Yanlış Pos Kodu Nedeniyle Bankomat Para Ödülünün Yüklenmemesi

VakıfBank’ın Bankomat Para kampanyasına katılıp şartları yerine getirmeme rağmen hak ettiğim Bankomat Para hesabıma yatmadı. Kampanya döneminde 1 Şubat – 28 Şubat tarihleri arasında dört adet alışveriş gerçekleştirdim. Ancak bu işlemlerden biri, Niğde Merkez’de bulunan Çelikhan Petrol’de saat 12.25’te yapılan ve provizyon kodu 351677 olan akaryakıt alışverişim, pos kodu market olarak göründüğü için kampanyaya dahil edilmemiş.

Tüm harcamalarımı kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım halde, sadece pos kodu gerekçesiyle bu harcamanın sayılmamasını ve Bankomat Paranın tarafıma yüklenmemesini kabul etmiyorum. Kampanyaya katılımımın olmadığı söylenmesi de gerçeği yansıtmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 9897885 numaralı başvurumun incelendiği, ancak kampanya katılımımın bulunamadığı bilgisi verildi. Oysa kampanya şartlarına uygun şekilde alışverişlerimi yaptım ve sistemsel/pos kodu kaynaklı bir durumun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hak ettiğim Bankomat Paranın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu tür pos kodu kaynaklı mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ben akaryakıt alışverişi yaparken hangi benzin istasyonunun hangi kodu kullandığını bilemem; ben kampanya taahhütümü yerine getirdim.