Smart TV İzleme Hakkının Tek Taraflı Geri Alınması Ve Yanıltıcı Satış Bilgilendirmesi

Digiturk’ten bc Öğrenci Yıldız paketi satın aldım. Satış sırasında telefondaki temsilciden özellikle paket içeriği ve kullanım koşulları hakkında detaylı bilgi istedim; ancak Smart TV’de izleyemeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu eksik bilgilendirme sonucunda aldığım paketi Smart TV’de kullanamayacağımı öğrenince sorunu çözmek ve gerekirse iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak canlı desteğe bağlanmak neredeyse imkansızdı.

Yeni müşteri hattı üzerinden güçlükle ulaştığım bir temsilci ise beni başından savmak için “2’ye basın, sonra 0’a basın” yönlendirmesini yaptı, doğru bilgi vermedi ve telefonu yüzüme kapattı. Zaten bu süreçte mağdur edilmişken asıl sorun bugün yaşandı. Bugün saat 11:01’de Bein Connect’ten tarafıma, içeriklerimi web, cep telefonu, tablet ve Smart TV üzerinden izleyebileceğimi belirten bir SMS gönderildi. Bu mesajla sorunumun çözüldüğünü düşünürken, saat 15:02’de bu kez “düzeltme” başlıklı ikinci bir SMS atılarak, öğrenci kampanyası kapsamındaki paketimi sadece cep telefonu ve tablet üzerinden izleyebileceğim, Smart TV üzerinden izleme hakkımın olmadığı bildirildi ve ilk mesajdaki hak tek taraflı olarak geri alındı. Resmi bir SMS ile yazılı olarak tanımlanan bir hakkın, saatler sonra yine tek taraflı bir “düzeltme” mesajıyla geri alınmasının ne kadar hukuka ve Tüketici Hakları’na uygun olduğu konusunda ciddi soru işaretlerim bulunmaktadır.

Satış aşamasında eksik bilgilendirme yapılması, müşteri hizmetlerinde canlı muhatap bulmanın neredeyse imkansız olması ve resmi SMS ile tarafıma yazılı olarak tanımlanan bir hakkın, daha sonra tek taraflı bir düzeltme mesajıyla geri alınması tüketici olarak bana karşı büyük bir ciddiyetsizlik ve saygısızlık hissi yaratmıştır.

Talebim nettir: Öğrenci kampanyam kapsamında, tarafıma ilk SMS’te yazılı olarak iletilen Smart TV üzerinden izleme hakkımın hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal ve kalıcı şekilde tanımlanmasını istiyorum. Bu hakkım ücretsiz olarak tanımlanmadığı takdirde, elimde bulunan SMS ekran görüntüleri ve satış anına ait ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.