Ayıplı Bulaşık Makinesi İçin Düşük Özellikli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

05.08.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden (a101.com.tr) SEG marka SBM 4021 xıe inox bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kapağında hizalama sorunu bulunuyor; kapak iki taraftan eşit şekilde kapanmıyor ve bir tarafında belirgin bir esneme mevcut. Bu nedenle ürün için değişim süreci başlatıldı.

Ancak değişim sürecinde, satın aldığım SEG SBM 4021 xıe inox model yerine SEG BM 4001 4 programlı, daha alt segment bir model önerildi. Ben ürünü özellikle inox görünümü ve mevcut modelin teknik özelliklerini dikkate alarak tercih ettim. Ayıplı çıkan ürün nedeniyle mağdur olan taraf ben olmama rağmen, daha düşük özellikte bir modeli çözüm olarak kabul etmeye zorlanmamı doğru bulmuyorum. Eşdeğer başka bir inox modelle ya da uygun bir üst modelle değişim talebim ise kabul edilmedi.

Ürünün stokta olmaması ya da aynı modelin temin edilememesi tüketicinin sorumluluğu değildir. Benim talebim nettir: Satın aldığım ürünle en az aynı teknik özelliklere, kalite seviyesine ve inox görünüme sahip, gerçek anlamda eşdeğer bir ürünle değişim yapılması, böyle bir ürün yoksa da mağduriyet yaratmayacak şekilde uygun bir üst model seçeneğinin sunulmasıdır.

Ayıplı ürün nedeniyle zaten zaman ve emek kaybı yaşadım. Buna rağmen daha düşük bir modeli kabul etmemin beklenmesi, sorunun çözümü değil, mağduriyetimin devamıdır. SEG/Vestel yetkililerinin sipariş numaram 3126080594120320, teslimat numaram 5348****97 ve fatura numaram AB12026006399342 üzerinden gerekli incelemeyi yaparak, ayıplı ürünüm için bana gerçek anlamda eşdeğer bir değişim seçeneği sunmalarını talep ediyorum.