Yanlış Limit Düşürme Sonrası Aşırı Borç Ve Çözüm Beklentisi

VakıfBank’ta maaş müşterisi olarak uzun süredir düzenli çalışan, hiçbir borcunu aksatmayan biriyim ve tüm bankacılık işlemlerimi de ağırlıklı olarak VakıfBank üzerinden yapıyorum. Artı Para ek hesabımı kullanırken 08.08.2026 gecesi saat 00.00’dan sonra limitimi yanlışlıkla düşürdüm ve bu işlem sonrasında bir anda çok yüksek bir ödeme yükü ile karşılaştım.

Ek hesabımda yaklaşık -260 bin TL eksi bakiye ve bunun üzerinde de yaklaşık -14 bin TL faiz varken, limiti yanlışlıkla 100 bin TL’ye çekmem sonucunda bir anda ödenmesi gereken tutar yaklaşık -174 bin TL olarak görünmeye başladı. Bu durum, özellikle ayın 15’inde maaş alan biri olarak, maaşımın tamamının bu hesaba blokelenmesi ve kira dahil temel giderlerimi ödeyemeyecek duruma düşmem anlamına geliyor.

Sabah olur olmaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, limitin yanlışlıkla düşürüldüğünü ve bu işlemden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca mobil bankacılığa yönlendirebileceğini söyledi. Zaten mobil bankacılığı aktif olarak kullandığımı, oradan işlem yapmaya çalıştığımda sistemin izin vermediğini belirttim; buna rağmen “mobil bankacılıktan ya da en yakın şubeden yapabilirsiniz” cevabını aldım.

Bugün cumartesi olduğu için şubeye gitmemin mümkün olmadığını, pazartesiye kadar beklememin ise maaşım ve ödemelerim açısından beni daha da zor durumda bırakacağını özellikle ifade ettim. Yine de müşteri temsilcisi sadece “pazartesi şubeye gidebilirsiniz” demekle yetindi. Görüşme sırasında bir süre hatta bekletildim; sonrasında yine aynı şekilde sadece mobil bankacılık veya şube yönlendirmesi yapıldı, herhangi bir inisiyatif kullanılmadı, çözüm üretilemedi.

Artı Para limitindeki bu yanlış işlem nedeniyle tamamı maaşıma yansıyacak, hayatımı doğrudan etkileyen bir borç baskısı altındayım. Daha önce gecikmeye düşmemek için arandığım tüm dönemlerde de alternatif ödeme veya yapılandırma imkanı olup olmadığını sordum, her seferinde anlayış ve esneklik bekledim; ancak somut bir kolaylık sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinden, sadece mekanik bir uygulamaya yönlendirilmek yerine, gerçekten dinlenmek ve çözüm odaklı yaklaşım görmek isterdim.

Talebim, yanlışlıkla yapılan limit düşürme işleminin incelenmesi, bu işlem sonucunda oluşan ağır ödeme baskısının ve mağduriyetimin giderilmesi, maaşımın tamamının Artı Para’ya aktarılmasını önleyecek makul bir düzenleme veya yapılandırma yapılması ve sürecin insan odaklı, çözüm sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasıdır.