Ek Hesap Limiti Yanıltması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

16.02.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ek hesap limitimi artırmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 1086 ile biten hesabıma tanımlı ek hesabımın eksi bakiyesi 118.000 TL, kullanılabilir bakiyem ise 45.000 TL idi. Toplam ek hesabım fiilen 165.000 TL görünüyordu ve ben de bu limiti 190.000 TL’ye çıkarmak istedim.

Mobil uygulamada ek hesap limiti alanına 190.000 TL yazdığım anda, mevcut 45.000 TL kullanılabilir bakiyemin 40.000 TL’si banka tarafından çekildi ve sonradan limitimin aslında 230.000 TL olduğu, benim yaptığım işlemle limitin düşürüldüğü ortaya çıktı. Ben müşteri olarak limitimin 230.000 TL olduğunu nereden bilebilirim, ekranda görünen kullanılabilir bakiyemden ve eksi bakiyemden bunu hesaplamak zorunda da değilim. Sistem, müşteriyi bu şekilde yanıltmaya ve mağdur etmeye açık bir tasarıma sahip.

İşlemin hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp anında iptal talebinde bulunmama rağmen, “5 dakika önce yapılan işlemi iptal edemiyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Anlık yapılan, tamamen sistemin açık ve anlaşılır olmamasından kaynaklanan bu işlem için geri adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, 1086 ile biten hesabıma tanımlı ek hesabımın limitinin yeniden eski hali olan 230.000 TL’ye yükseltilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.