Yanlış Mobil İşlem 442.000 TL Eksi Bakiye Oluşturdu Maaş Hesabım Kullanılamaz

B** G**** A****, VakıfBank maaş müşterisiyim. 30.05.2026 Cumartesi günü mobil bankacılık üzerinden ek hesabımdaki eksi bakiyeyi kapattığımı düşünerek bir işlem yaptım; ancak işlem sonucunda 442.000 TL tutarındaki eksi bakiye doğrudan maaş hesabıma eksi olarak yansıdı ve hesabım tamamen eksi bakiyeye düştü.

Durumu fark eder etmez aynı gün VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, işlemin yanlış olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Müşteri hizmetleri bunun düzeltilebileceğini, şubenin yardımcı olacağını söyledi. Daha sonra şubeye gittiğimde ise bu hatanın düzeltilmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmadı ve talebim karşılanmadı. Ayrıca pazartesi günü Ankara Bölge İdare Mahkemesi Vakıflar Bankası’nda da işlem yapamayacağım tarafıma iletildi. Bunun yanında, bankadan herhangi bir yapılandırma imkanı da sunulmadı, borcun taksitlendirilmesi veya yeniden düzenlenmesi yönünde hiçbir çözüm üretilmedi.

Şu anda hesabımda 442.000 TL eksi bakiye görünmekte ve maaşım yattığında hiçbir temel ihtiyacımı karşılayamayacağım bir durumda bırakılmış bulunuyorum. Yaptığım işlemin açıkça hatalı olduğunun görülmesine rağmen bu şekilde maaş hesabımın tamamen bloke olur hale gelmesinin hayatın olağan akışına da aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle son çare olarak kredi çekip hesabı tamamen kapatmayı düşünmek zorunda kalıyorum.

VakıfBank’tan talebim, mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla yaptığım bu işlemin iptal edilerek hesabımın eski haline getirilmesi ve maaş hesabımın bu yüksek tutarlı eksi bakiye nedeniyle kullanılamaz durumda olmaktan çıkarılmasıdır. Yanlış işlemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.