Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Borç Avukata Tekrar Devredildi

VakıfBank kredi kartım ve destek hesabımla ilgili yaşadığım süreçte, müşteri temsilcilerinin eksik ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle bir ay gibi kısa bir sürede aynı borç ikinci kez avukata devredildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Destek hesabım icralık olduğunda, ödeme yaparsam icranın kalkacağı söylendi, ben de borcu ve avukat ücretini ödedim, icra kalktı. Ancak bu sırada kredi kartı borcum gecikmedeydi ve müşteri temsilcileri defalarca kez asgari tutarı ödediğimde kartın açılacağını belirtti. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek, büyük zorluklarla asgari tutarı ödedim; buna rağmen kartım açılmadı.

Daha sonra tekrar bankayı aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, kartın ancak borcun tamamı ödenirse açılacağını söyledi ve sanki ben kendi inisiyatifimle yanlış şekilde ödeme yapmışım gibi bir tavırla karşılaştım. Borcu yapılandırmak istediğimi özellikle ilettim, bunun için beni arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Asgari ödemeyi yapmamın üzerinden bir ay bile geçmeden, kredi kartı borcumun avukata verildiğini ve diğer hesaplarıma da bloke konulduğunu öğrendim.

Yaklaşık 70 bin TL civarında destek hesap, kredi kartı ve avukat masrafları için ödeme yapmış olmama rağmen, yanlış yönlendirmeler yüzünden tekrar avukatlık bir borçla karşı karşıya bırakılmamı bir devlet bankası için kabul edilebilir bulmuyorum. Telefon görüşmelerimin tamamı kayıt altında olduğu için, bu kayıtların incelenmesini, hangi müşteri temsilcisinin ne söylediğinin dinlenmesini, hatalı ve eksik bilgilendirme ile mağduriyetime sebep olan sorumluların tespit edilmesini ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Çözüm üretilmeden, yapılandırma talebim dikkate alınmadan, “sizi arayacağız” denilip aranmayarak ve sonrasında hızlı şekilde avukata verilip hesaplarıma bloke konulmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ikinci kez avukata devredilen borç nedeniyle oluşan gereksiz masraf ve zararlarımın telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER, BİMER ve ilgili diğer tüm resmi kurumlara ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.