Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Faizsiz Nakit Avans Vadesi Erken Ödeme Zorunda Kaldım

VakıfBank World kredi kartımla ilgili olarak bankanız müşteri temsilcisi B**** tarafından açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Kendisi beni arayarak faizsiz nakit avans hakkım olduğunu söyledi. Kredi kartımın hesap kesim tarihinin iki gün sonra olduğunu, bu imkanı hesap kesildikten sonra kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, teklifin anlık olduğunu ve daha sonra çıkmayabileceğini söyleyerek hemen kullanmam konusunda ısrar etti ve işlemi o anda yaptırdı.

Daha sonra bankanın mobil uygulamasına girdiğimde, bu faizsiz nakit avans hakkının aslında banka tarafından bana ay sonuna kadar tanımlandığını ve süre açısından acele etmemi gerektiren bir durum olmadığını gördüm. Yani müşteri temsilcisinin bana söylediğiyle sistemde tanımlı haklarım birbiriyle örtüşmemekteydi. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle ilk taksiti normalde 42 gün sonra ödeyebilecekken, şu an 12 gün sonra ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem nakit akışı hem de planlama açısından mağdur etti.

Bunun üzerine bankayı tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bu görüşme sırasında haklı gerekçelerle yaptığım şikayete rağmen adeta beni haksız ve yalancı konumuna düşürmeye çalıştılar. Açıkça yanlış yönlendirildiğimi, göz göre göre yanıltıldığımı ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buna rağmen ilgili müşteri temsilcisine herhangi bir uyarı ya da yaptırım uygulanmadığı ifade edildi.

Bu tür kampanya ve tekliflerde müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını, bu olayla ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek gerekli uyarıların ilgili personel hakkında uygulanmasını ve en önemlisi mağduriyetimin giderilmesi için faizsiz nakit avans kampanya koşullarımın, vade ve ilk taksit tarihimin bana ilk başta söylenen şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.