Worldcard Akaryakıt Kampanyasında Sektör Kodu Hatası Puanımın Yüklenmemesine Yol Açtı

VakıfBank Worldcard’ıma tanımlı “4 adet 1.500 TL ve üzeri akaryakıt alışverişine 300 TL Worldpuan” kampanyasına Vakıf Mobil üzerinden katılım sağladım. Temmuz ayı içinde her zamanki gibi aynı benzin istasyonlarından, kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 2 Temmuz, 4 Temmuz, 27 Temmuz ve 28 Temmuz tarihlerinde 1.500 TL ve üzeri tutarlarda toplam 4 kez akaryakıt alımı yaptım.

Buna rağmen sisteminiz harcamalarımdan birini görmüyor ve sanki sadece 3 kez yakıt alımı yapmışım gibi kampanyayı geçersiz sayıyor. Müşteri hizmetlerini geçen hafta telefonla aradığımda, son yaptığım 1.500 TL’lik akaryakıt harcamasının sektör kodunun “nakliyat” göründüğü için kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Oysa bu harcama, her zaman yakıt aldığım Shell benzin istasyonundan yapılmış olup slipte ve ekstrede de akaryakıt harcaması olarak yer almaktadır.

Bir banka müşterisinden, istasyonun arka planda hangi sektör kodu ile çalıştığını takip etmesini beklemek makul değildir. Ben kampanya metninde yazan şekilde, belirtilen tutarlarda ve akaryakıt istasyonundan alışveriş yaparak şartları yerine getirdim. Buna rağmen teknik veya kodlama kaynaklı bir nedenle kampanyadan dışlanmam, müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde, yalnızca sektör kodu gerekçe gösterilerek puan yüklemesi yapılmamasının düzeltilmesini ve Worldcard’ıma hak ettiğim 300 TL Worldpuan’ın eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. İlgili slip görüntüsünü de ekte paylaşıyorum.