World Puanlarımın Bilgisiz Geri Alınması Ve Şeffaf Olmayan Banka Yaklaşımı

09.01.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına girip ekstreme baktığımda, daha önce kazandığım World puanlarımdan yaklaşık 800 TL tutarındaki puanın geri alındığını fark ettim. Mesai saatlerim nedeniyle ekstrelerimi detaylı takip edemediğim için, kampanya puanlarının sessizce geri alınmış olmasını, yaklaşık 15 yıldır VakıfBank müşterisi ve düzenli kredi kartı kullanıcısı olmama rağmen kabul edemiyorum. Önceki geri almalarla birlikte toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında puanımın, tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını düşünüyorum.

Bu durumu fark eder etmez VakıfBank Vibe üzerinden mobil bankacılıktan yazılı olarak ilettim ve ardından 0850 222 57 24 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak {026263} kodlu Z***** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, kullandığım kartın puan geri alınma özelliği olan bir kredi kartı olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Buna karşılık, istersem puan geri alınma durumu olmayan yeni bir kredi kartı verebileceklerini ilettiler. Ayrıca, kart iptal talebimde “kredi kart puanlarının geri alınması mağduriyet sayılmaz, Banka Memnuniyetsizliği başlığını seçebilirsiniz” denildi.

Yaklaşık 15 yıldır düzenli ödeme yapan, yüksek tutarlı harcama gerçekleştiren, kredi notu yüksek bir müşteriniz olarak bugüne kadar bana puan geri alımı olmayan bir kart seçeneği sunulmamış olmasını ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, VakıfBank’ın müşterisine karşı şeffaf olmayan bir yaklaşımı olarak görüyorum. Müşteri temsilcisinin “müşteri kaybı VakıfBank’ı etkilemez, isterseniz iptal edelim” şeklindeki tavrı üzerine kartlarımı üzülerek iptal ettirdim.

VakıfBank’ın reklamlarında ve iletişiminde kullandığı müşteri odaklı söylemler ile yaşadığım bu süreç kesinlikle örtüşmemektedir. Bir müşterinin kazandığı puanları dahi en ince detayına kadar geri alarak mağdur edilmesi, bankaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Talebim, geri alınan World puanlarımın tamamının tarafıma iade edilmesi ya da en azından yaşadığım mağduriyeti karşılayacak şekilde puan yüklemesi yapılması ve puan geri alınma özelliği olmayan bir kredi kartı ile, bugüne kadar sahip olduğum haklar korunarak VakıfBank müşterisi olarak devam etmemin sağlanmasıdır. Aksi halde, VakıfBank ile tüm bankacılık ilişkilerimi kalıcı olarak sonlandırma konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim.