Kısa Sürede Sararan Telefon Kılıfı İçin Garanti Ve İade Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde Konya Kent Plaza Vatan Bilgisayar şubesinden Addison magnetic phone Case Apple 17 telefon kılıfı satın aldım. Kılıf, daha 3 gün içinde belirgin şekilde sararma ve kirlenme yaptı; şu anda ürünü alalı sadece 10 gün olmasına rağmen kılıf, 2–3 aylık kullanılmış gibi eski ve yıpranmış görünüyor. 800 TL ödediğim bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir performans kesinlikle beklemiyorum.

Üründe yaşadığım bu sorun üzerine faturamla birlikte Konya Kent Plaza Vatan şubesine gidip müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak burada, ürünün sararmasını kullanıcı hatasına bağlayan, “kullanıcı kirletmiş”, “zaten bu 700–800 liralık ürün, Apple’ın orijinal ürünü değil, sararması normal” şeklinde yaklaşımlarla karşılaştım. Ayrıca, ürünü göndersek bile kullanıcı hatası denilerek geri döneceği, bu yüzden göndermeye gerek olmadığı, telefonun da kılıfsız kalmaması gerektiği gibi ifadeler kullanıldı ve kılıf gibi ürünlerde 2 yıl garanti olsa bile hiçbir şeyin garanti kapsamına girmeyeceği söylendi.

Hem ödediğim ücret hem de kullanım süresi göz önünde bulundurulduğunda bu yaklaşımı ve sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Faturam da elimde mevcutken, kısa sürede bu şekilde sararan ve kirlenen kılıf için ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.