İnternet Taşıma Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yılı aşkın süredir aktif aboneliğim bulunuyor. 3–4 gün önce Düzce merkezden yine Düzce merkezdeki yeni adresime ev internetimi taşımak için talep oluşturdum. 102924610 numaralı destek kaydım üzerinden işlemlerim başlatıldı.

Taşıma başvurumu yaptıktan ertesi gün arandım ancak hastanede çalıştığım için o gün mesai saatleri içerisinde müsait olamayacağımı, görüşmenin ve işlemin ertesi güne alınmasını rica ettim. Aynı gün içinde iki kez daha farklı kişiler tarafından arandım ve her birine aynı şekilde o gün içerisinde uygun olamayacağımı, ertesi güne ertelenmesini söylediğim halde hepsi “tamam” diyerek onayladı.

Ertesi gün ise bu kez bir numara tarafından arandım ve internet taşıma talebimin kurulum ekibi tarafından reddedildiği söylendi. Herhangi bir gerekçe belirtilmedi, oysa yeni adresimde altyapı da mevcut. O günden beri, yaklaşık 2 gündür TurkNet’e ulaşmaya çalışıyorum, ancak bu konu için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

İşin daha üzücü tarafı, yeni abonelik açmak için aradığımda hemen müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Denemek için yeni abonelik hattını aradığımda, üstüme 1200 TL kurulum ücretli yeni aboneliği memnuniyetle açtılar. Yani ortada altyapı ve teknik imkan varken, sadece kurulum ekibinin ücret alamayacağı bir iş için yönlendirilmediğini, buna karşın ücretli yeni aboneliğe anında onay verildiğini görmüş oldum.

Yıllardır abonelik ücretimi düzenli ödeyen, sadık bir müşteri olarak bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut internet taşıma başvurumun hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesi, üzerine tarafıma dönüş yapılmaması ve müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bu süreçte mesai saatlerimin arasında, yoğun iş tempomun içinde sürekli uğraşmak zorunda kaldım.

TurkNet’in mevcut aboneliğimin yeni adresime, herhangi bir ek kurulum ücreti talep edilmeden, en kısa sürede taşınmasını ve reddedilme gerekçesi varsa bunun açıkça tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde benimle iletişime geçilmez ve mevcut aboneliğim taşınmazsa, bu interneti tekrar açtırmayacağımı ve TurkNet’i bir daha kullanmayacağımı, çevremde hiç kimseye de asla önermeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.