to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank şubesi ile ilgili çok önemli bir şikayetimi yazılı olarak iletmek istedim; ancak herhangi bir kurumsal e-posta adresine ulaşamadım. Böyle bir bankanın çok önemli müşteri şikayetlerini iletebileceği bir e-posta adresi bile nasıl bulunmaz? Müşteri hiçbir şekilde şikayetlerini yazılı olarak iletemiyor. Bu nasıl bir bankacılık?
Bugün yaşadığım bu durumu hem bireysel internet bankacılığı ve bankanın resmi internet sitesini detaylı şekilde kontrol ettim, hem de müşteri temsilcisine bağlanarak sordum; buna rağmen genel bir e-posta adresi bilgisine ulaşamadım. Bu kadar büyük bir bankanın, müşterilerinin yazılı olarak başvuru yapabileceği resmi ve net bir e-posta adresi paylaşmaması akıl alabilir ve kabul edilebilir bir durum kesinlikle değildir.
VakıfBank’tan, şubelerle ilgili önemli şikayet ve taleplerimizi yazılı olarak iletebileceğimiz, kurumsal ve geçerli bir genel müdürlük müşteri hizmetleri e-posta adresinin net bir şekilde paylaşılmasını ve bu konuda müşterilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
VakıfBank maaş müşterisi olduğum günden beri, bankaya ilettiğim hiçbir şikayetin ciddiye alınmadığını; tüm kanallardan yaptığım başvurularda neredeyse aynı kalıp cevapların verildiğini ve somut hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Müşteri hizmetleri, şube ve dijital kanallar üzerinden yaptığım başv...
VakıfBank'ın şikayet iletebileceğim bir sekmesi veya e-posta'sı yok. Müşteri temsilciliğinin günlerdir çözemediği bir problemim var. VakıfBank'a yazar...
VakıfBank internet şubesinde müşteri şikayetlerini iletebileceğimiz bir bölüm bulunmamaktadır. Mobil uygulamada "bize yazın" bölümü mevcut olsa da, burada personel şikayetleriyle ilgili herhangi bir seçenek veya serbest metin alanı yoktur; sadece belirli başlıklar seçilebilmektedir. Bu nedenle müşte...
Dün yanlış bir hesaba EFT ile kredi kartı ödemesi yaptım, ancak başka bir bankaya ait olduğu için bu işlemi iptal ettiremiyorum. Dünden beri talebim alındı yanıtını alıyorum. Müşteri hizmetleri ise işlemin gönderdiğim bankanın inisiyatifine bağlı olduğunu belirtiyor. Para ne hesabıma geri yatırıldı ...
VakıfBank ile yaşadığım bir konuda defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından şikayetçiyim. Hesabıma gelen para ve kredi borcu ödememle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak süreç boyunca bana net bir aç...
Yorumlar