Narven Markette 373,90 TL Ödeme İadesi Sorunu Çözülmedi

Bolu Narven Termal Kasaba’da 15 Temmuz 2026 tarihinde başlayan tatilimiz sırasında işletmenin kendi marketinde yaşadığımız bir ödeme sorunu hâlâ çözülemedi. Tatilin ilk günü, çarşamba akşamı Narven marketten alışveriş yaptık. Kasada önce hesabımızdan Fast ile QR ödemesi yaptık; bankamızdan 373,90 TL’lik tutar Narven Sağlık Termal adına hesabımızdan düştü, ancak işletmenin POS cihazı bu işlemi onaylamadı. Bunun üzerine, bu kez kredi kartımızla yine QR üzerinden bir ödeme daha yaptık ve bu işlem onaylandı.

Kasadaki görevli, ilk işlemin provizyonda kalmış olabileceğini, en geç cuma gününe kadar iade düşmezse tekrar uğramamızı, bankayı arayacaklarını söyledi. Cuma günü gittiğimizde durumu anlattığımız başka bir görevli, hem banka hesabımızdaki hem de kredi kartımızdaki işlem görüntülerinin ve fişin fotoğraflarını çekerek muhasebeye ileteceğini, en geç cumartesiye kadar ödemenin yapılacağını belirtti; ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Pazar günü tesisten çıkış yaparken durumu tekrar anlattığımızda, hafta sonu muhasebenin çalışmadığı, hafta içi tekrar aramamız gerektiği söylendi. O günden beri sürekli aramamıza rağmen herkes topu birbirine atıyor; market muhasebeye, muhasebe bankaya yönlendiriyor. Marketten S*** Hanım’ın yönlendirmesiyle kendi bankamıza gidip ilgili işlem için doküman aldık ve bunu da WhatsApp üzerinden gönderdik; fakat buna rağmen sorun hâlen çözülmedi. Muhasebeden E*** Hanım’a durumu tekrar tekrar iletip şikayet edeceğimizi belirtince sadece “Bir önce bir müdürümle görüşeyim” şeklinde bir dönüş aldık; sonrasında ise ne arayan ne soran oldu.

Narven gibi büyük bir işletmede 60 bin lira vererek tatil yapmış bir misafir olarak, 373,90 TL gibi görece küçük bir tutarın bu kadar oyalama ve ilgisizlikle hâlâ iade edilmemesini kabul edemiyorum. Ben bu tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da yasal yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.