to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'tan Vaad Edilen Faizsiz Avans Kampanyası Tanımlanmadı
VakıfBank Troy Click kredi kartım için banka tarafından tarafıma 15.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli avans kullanabileceğime dair mesaj geldi. Mesajda kampanya detaylarında kart tesliminden sonra bu avansı kullanabileceğim açık şekilde yazıyordu. Bunun üzerine kart başvurumu yaptım ve kartım teslim edildi, ancak kart tesliminden sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemi her denediğimde avansın faizli olarak göründüğünü, faizsiz taksitli avansı kullanamadığımı fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana 7 iş günü içinde sistemin kampanyayı tanımlayacağını, sonrasında kullanabileceğimi söylediler. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen hâlâ faizsiz taksitli avans tanımlanmadı ve kullanamıyorum. Bu sebeple tüm finansal planlarım bozuldu, yapmak zorunda olduğum harcamaları ertelemek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
VakıfBank’tan, tarafıma mesajla vaat edilen şekilde 15.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli avans kampanyasının kartıma derhal tanımlanmasını ve avansı kampanya koşullarında faizsiz olarak kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden tarafıma, kredi kartı çıkarırsam 15.000 TL faizsiz taksitli avans kullanabileceğime dair bildirim geldi. Bu kampanyadan faydalanmak için 3 Ocak’ta kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım 10 Ocak’ta adresime teslim edildi.
Kart teslim edildikten sonra faizsiz taksitli avansı kullanmak istediğimde sistemde avansın ancak faizli olarak sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kart tesliminden sonra 7 iş günü içerisinde faizsiz taksitli avansın tanımlanacağı bilgisi verildi. Bugün 7. İş günü olmasına rağmen hâlâ faizsiz taksitli avans tanımlaması yapılmadı.
Üstelik bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım ve aynı gün tarafıma gönderilen SMS’te, yapılan inceleme sonucunda talebime olumlu yanıt verilemeyeceği bildirildi. Ben bu karta özellikle 15.000 TL tutarındaki faizsiz taksitli avans kampanyasından yararlanmak için başvurdum.
Kampanya kapsamında tarafıma verilen sözün tutulmasını ve faizsiz taksitli avans limitimin mobil bildirimlerde yer aldığı şekilde tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kampanya ile ilgili ekran görüntülerim de mevcuttur.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Otomatik cevap bunlar lütfen müşterinizle bizzat iletişime geçin zira hala sorun devam ediyor insanları mağdur ediyorsunuz sürekli kandırmaca bu artık
7. İş günü de doldu telefonda 7 iş günü içerisinde olacak dediniz hala olmadı bugün gün içerisinde tarafıma konu ile ilgili dönüş yapmaz iseniz gerekli yerlere şikayetimi bildireceğim
