Garanti BBVA Mobil Uygulamada Oturum Kesintisi Bonus Kampanyasını Kullanılamaz Hale Getirdi

Garanti BBVA maaş hesabı müşterisiyim ve uzun yıllardır bankanızı kullanıyorum. 4 Kasım 2026 günü mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, “otomatik ödeme talimatı 4.000 TL Bonus” şeklinde bir kampanya teklifi tarafıma gösterildi. Kampanyada, fatura talimatı başına 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL Bonus kazanılacağı belirtiliyordu.

Kampanyadaki yönergeleri takip ederek otomatik ödeme talimatı vermek üzere ilgili sayfaya geçtim. Diğer bankalarda tanımlı otomatik ödeme talimatlarım olduğu için, önce onları iptal etmek amacıyla Garanti uygulamasından çıkmadan diğer banka uygulamalarına giriş yaptım ve talimatlarımı iptal ettim. Tekrar Garanti BBVA mobil uygulamasına döndüğümde “oturumunuz sonlanmıştır” uyarısı alarak giriş ekranına yönlendirildim. Uygulamaya yeniden girdiğimde ise, sağ üst köşedeki bildirim alanı dahil hiçbir yerde kampanyayı bir daha göremedim.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Bana, kampanya başvurusu yoksa şimdi vereceğim fatura talimatlarının kampanya kapsamında geçerli olmayacağını, önce 3340’a oft1000 yazarak SMS göndermem gerektiğini, bu şekilde geçerli olacağını ilettiler. Talimatları doğrultusunda SMS gönderdiğimde ise, kampanya kriterlerine göre başvurunun maalesef kabul edilemediğine dair bir SMS aldım.

Sonrasında müşteri temsilcisini aradım. Bana, BonusFlaş uygulamasında kampanyayı göremiyorsam böyle bir kampanyam olmadığını, bu tür teklifleri yakalamak için sürekli olarak mobil uygulamayı takip etmem gerektiğini söyledi. Ben kampanya teklifini mobil uygulama üzerinden bizzat gördüm, talimatları iptal etme sürecinde sistem beni oturumdan attı ve kampanyaya tekrar ulaşamadım. Tüm bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde, mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

S**** ve uzun yıllardır bankanızı tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu çözümsüzlük süreci beni gerçekten yıprattı ve markaya olan güvenimi zedeledi. Tarafıma gösterilen otomatik ödeme talimatı 4.000 TL Bonus kampanyasının yeniden tanımlanmasını ve kampanyaya uygun şekilde otomatik ödeme talimatlarımı yeniden verebilmem için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.