Volkswagen T-Cross'ta Düşük Kilometrede Soğutma Sıvısı Uyarısı İçin Ücretsiz Tespit Talebi

17 Kasım 2022 çıkışlı Volkswagen T-Cross 1.0 tsı 110 Life paket aracımı Erel Otomotiv’den satın aldım. Araç şu anda sadece 26.750 km’de olmasına rağmen yaklaşık 2 ay önce motor soğutma sıvısı uyarısı aldım. Bu kadar düşük kilometrede böyle bir uyarı almamın normal olmadığını düşünerek hem aracı aldığım Erel Otomotiv’i hem de Doğuş Otomotiv yetkililerini telefonla arayarak durumu ilettim.

Görüşmemde, yaklaşık 1,5 yıldır servise gelmediğim gerekçesiyle, sorunun tespiti için benden 6.500 TL tespit ücreti talep edileceği söylendi. Aracımı garanti kapsamında yetkili servislerde bakım yaptırmaya özen gösteren bir müşteri olarak, araçtaki olası üretim ya da parça kaynaklı bir problem için önce yüksek bir tespit ücreti talep edilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Araç içindeki parçaların bu kilometredeki kullanım ömürlerinin sorgulanmasını, motor soğutma sıvısının neden eksildiğinin garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Motor soğutma sıvısı eksilmesinin nedeninin ücretsiz şekilde incelenmesini, varsa kronik ya da parça kaynaklı bir sorunun garanti kapsamında giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreçte görüştüğüm yetkili kişilerin yaklaşımı ve kullandıkları ifadeler, böylesine büyük ve köklü bir markanın kurumsal itibarını zedeleyecek düzeyde yetersiz ve profesyonellikten uzaktı. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorunu anlamaya çalışan bir yaklaşım yerine, yalnızca tespit ücreti vurgusu yapan bu tavır beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Tüm bu yaşananlara rağmen Volkswagen markasına olan inancımı tamamen kaybetmiş değilim. Daha profesyonel, yetkili ve çözüm odaklı bir ekibin sesimi duyacağına ve bu mağduriyeti marka adına yakışır şekilde ele alarak çözeceğine inanmak istiyorum.