VakıfBank'ta 119.302,40 TL İade Havuzda Bekletiliyor

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 01:05 sularında Amazon.com üzerinden VakıfBank Fenerbahçe banka kartımı kullanarak iki adet alışveriş yaptım. 407-1138788-2737104 ve 407-3850265-5520342 numaralı siparişlerimin toplam tutarı 119.302,40 TL idi. Her iki sipariş de başlangıçta onaylandı ancak 118.899 TL tutarındaki 407-3850265-5520342 numaralı siparişim VakıfBank kaynaklı sistem hatası nedeniyle iptal edildi.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, Amazon.com iade işlemini gerçekleştirdiği zaman tutarın hesabıma yansıtılacağını söylediler. Amazon ile yaptığım görüşmede tutarın yüksek olduğu için işleme öncelik vereceklerini ilettiler ve ertesi gün bu siparişe ait iadenin gerçekleştirildiğini söylediler. Sonrasında tekrar VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin gerçekleştiğini ancak tutarın “havuzda” göründüğünü, bunu hesabıma aktarma yetkilerinin olmadığını belirttiler.

Daha sonra ikinci ürün olan 407-1138788-2737104 numaralı siparişi de kendim iade ettim ve böylece toplam iade tutarı 119.302,40 TL’ye ulaştı. Buna rağmen bu tutar hâlâ banka hesabıma geçmemiş durumdadır ve VakıfBank tarafında “havuzda” bekletilmektedir.

Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerine ek belgeler sundum ve görüşmelerime ilişkin ses kayıtlarım da bulunmaktadır. Bu kadar yüksek bir tutarın belirsiz şekilde ve uzun süredir bekletilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.

VakıfBank’tan talebim, Amazon.com tarafından iadesi yapılan toplam 119.302,40 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gerekçe gösterilmeksizin “havuzda” bekletilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma aktarılması ve yaşanan bu gecikmenin nedenine ilişkin, müşteri hizmetleri görüşmelerimi ve sunduğum belgeleri de dikkate alarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.