Sözleşmede 1000 Mbps Vaadi, Gerçekte 50 Mbps Hız Ve Çözüm Talebi

TTNET üzerinden 11 Haziran 2025 başlangıç tarihli, 11 Aralık 2026 bitiş tarihli, 1000 Mbps hız sunan “Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası” kapsamında internet aboneliğim bulunuyor. Ancak bu tarihten beri evimde hiçbir zaman vaat edilen 1000 Mbps hıza yaklaşan bir hız göremedim. Wi-Fi üzerinden yaptığım ölçümlerde çoğu zaman 50 Mbps seviyelerinde, hatta bazen bunun da altında hızlar alıyorum. Ek olarak yaptığım bir hız testinde 19,58 Mbps indirme hızı, 247 Mbps yükleme hızı ve 8 MS ping değeri çıktığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Sorunu fark ettiğimden bu yana müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm. Her seferinde uzaktan bazı işlemler yaptılar, modeme adeta “format atar” gibi müdahalelerde bulundular veya arıza kaydı açtılar. Yapılan işlemler sonrasında kısa süreli düzelme olsa bile sorun kalıcı olarak çözülmedi ve hızım vaat edilen seviyelere hiçbir zaman çıkmadı. Buna rağmen hâlâ 1000 Mbps hız vaat edilen paket için ödeme yapmaya devam ediyorum.

İnternet hizmetim İstanbul Avcılar bölgesinde kullanılıyor. Altyapı uygunluğu kontrol edilip onaylandıktan sonra bu abonelik tarafıma kuruldu, yani bu hızın teknik olarak sağlanabileceği söylenerek sözleşme yapıldı. Buna rağmen gerçek kullanımda sürekli düşük hız almam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ödediğim ücretin karşılığı olan stabil ve sözleşmede belirtilen hıza en azından makul ölçüde yaklaşan bir hız almak, altyapı ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda sözleşme ve taahhüt şartlarımın cezasız feshi veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenlenmesini, gerekirse hız/ücret dengesinin gerçek kullanım değerlerine göre aşağı yönlü revize edilmesini talep ediyorum.