Media Markt Bayrampaşa'dan Aldığım Scooter Sürekli Kilitleniyor Ve İade Talep Ediyorum

30.08.2023 tarihinde Media Markt Bayrampaşa şubesinden Mukuta 9 Plus marka Scooter satın aldık. Ürün ilk günden itibaren sorunlu çıktı, sadece yaklaşık 1 saat çalıştıktan sonra kendini kilitlemeye başladı ve bu sorun hiç düzelmedi.

Scooter’ı önce kendi imkanlarımızla iki kez servise götürdük, birinin kaydı bile açılmadı. Ardından bir kez de Media Markt aracılığıyla servise gönderildi. Her seferinde “ürün çalışıyor” denilerek bize geri teslim edildi ancak eve geldiğimizde Scooter yine en fazla 1 saat çalışıp tekrar kilitlendi. Son gönderimimizde batarya ve beyin değişti dendi, buna rağmen aynı sorun devam etti.

Servis ile yaptığımız görüşmelerde ürün onlarda çalıştığı için iade raporu yazamayacaklarını, ürünü 100 defa da göndersek yapıp geri yollayacaklarını, para iadesi ya da değişim için ise Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemiz gerektiğini söylediler. Media Markt Bayrampaşa şubesi ve müşteri hizmetleri de sürekli servisi öne sürerek sorumluluğu üzerinden atıyor, “hakkınızı hukuki yollarla arayın” demek dışında hiçbir çözüm sunmuyor. Karşımızda sorumluluk alan tek bir yetkili bulamıyoruz.

Ürün bedeli dışında, servise gidiş gelişler nedeniyle 10 bin TL’yi aşan ulaşım masrafımız oluştu ve buna rağmen hâlâ çalışmayan bir Scooter ile baş başa bırakıldık. Ürüne ve servise güvenimiz tamamen kayboldu. Artık bu ürünü kullanmak istemiyoruz.

Fatura bilgileri Media Markt sistemlerinde mevcut olan bu alışveriş için ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.