Media Markt'ta Zorunlu Kasko İddiaları Müşteri Güvenini Sarsıldı

22.10.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Media Markt mağazasında iPhone 18 Pro Max almak istedim. Cihazın stokta olup olmadığını sorduğumda ellerinde olduğunu söylediler ve fiyata cihaz için 150.000 TL, kasko için de 16.000 TL olmak üzere toplam 166.000 TL dediler. Satın almak istediğimi belirttiğimde ise bana zorunlu kasko yaptırmam gerektiğini, kasko yaptırmazsam telefonu veremeyeceklerini ifade ettiler.

Ben kasko yaptırmak istemediğimi söylediğimde, bu kez cihazı satamayacaklarını dile getirdiler. Şikayet edeceğimi söyleyince de bu sefer cihazın aslında olmadığını, stokta bulunmadığını söyleyip çelişkili bir cevap verdiler. Bunun üzerine hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci telefon alırken kasko yaptırmanın zorunlu olmadığını, istersem şikayet talebi oluşturabileceğimi belirtti ve ben de talep oluşturdum.

Yıllardır ev aletlerinden tutun teknolojik ürünlere kadar pek çok alışverişimi Media Markt üzerinden yapıyordum. Ancak bu yaşadığım olayda, mağaza çalışanlarının prim ya da benzeri sebeplerle müşteriyi zorunlu kasko varmış gibi yönlendirmeye çalıştığını, çelişkili açıklamalar yaptığını gördüm ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Diyarbakır Ceylan AVM mağazasında yaşanan bu uygunsuz satış yaklaşımıyla ilgili olarak, çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere kasko konusunda yanlış ve zorlayıcı bilgi verilmesinin önlenmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca dileyen müşterilere, kasko zorunlu tutulmadan, sadece cihaz bedeli üzerinden satış yapılmasını istiyorum.