Turkcell One Premium Paketi Amazon Prime Reklamlı Olarak Sunulması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24.06.2026 tarihinde Turkcell üzerinden One Premium paketini satın aldım. Bu paketin içeriğinde TV+ Premium X HBO Max, Amazon Prime, Netflix Premium, YouTube.com Premium, WonJo Kids, lifebox ve fizy Sesli Kitap hizmetlerinin bulunduğu, bu üyeliklerin reklamsız sunulacağı tarafıma vaat edildi. Ancak paketi kullanmaya başladığımdan beri yalnızca Amazon Prime üyeliğimin reklamlı sürüm olarak tanımlandığını gördüm.

Paket satın alma ekranında da onayladığım satış sözleşmesinde Amazon Prime hizmetinin reklamlı olacağına dair hiçbir ibare, madde ya da ön bilgilendirme yer almamaktadır. Buna rağmen Amazon Prime’da reklamsız kullanım için ek ücret talep edilmekte, tarafıma sunulduğu belirtilen içerik gerçekte sağlanmamaktadır. One Premium için her ay Turkcell’e yaklaşık 690 TL ödememe rağmen, aldığım hizmet paket içeriğiyle ve satış anındaki bilgilendirmelerle örtüşmemektedir.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmemde böyle bir kısıtlama bulunmadığını açıkça belirtmeme rağmen hatalarını kabul etmeyen ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu durumda hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmakta hem de sözleşme şartlarına uyulmamaktadır.

Sözleşmeye açıkça aykırı olan bu durumun derhal düzeltilmesini, One Premium paketim kapsamındaki Amazon Prime hizmetimin tarafıma vaat edildiği şekilde reklamsız sürüm olarak güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki satış sözleşmesi ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.