Apple Ve Vatan Bilgisayar Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle İPhone 17 Pro Max Değişimi Talebi

Ağustos 2026’da Vatan Bilgisayar Gaziosmanpaşa şubesinden aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımda yaşadığım sorun ve sonrasında uğradığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cihazın kutu açılışında herhangi bir problem yoktu, telefonu sorunsuz kullanıyordum. İlk kez batarya tamamen bitip telefon kapanınca, şarja takıp yeniden açtığımda cihaz kendi kendine yeniden başlamaya başladı ve sensör/barometre hatası almaya başladım. O günden beri telefonu açtığım andan itibaren cihaz sürekli reset atıyor, telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunla karşılaşınca Apple destek hattını aradım, beni en yakın yetkili servise yönlendirdiler ve Galataport Troy şubesine götürdüm. Bu süreçte Troy tarafında iletişim anlamında ciddi sıkıntılar yaşadım. Cihazımla ilgilenmek yerine sürekli başka şubelere benim götürmemi, adeta kargocu gibi telefonu oradan oraya taşımamı talep ettiler. Ben kargo ile kendilerinin halletmesini istediğimde de karşılıklı kargo ile gönderim yapılabileceğini söylediler. Bu durum üzerine tekrar Apple’ı aradığımda, Apple müşteri temsilcisi “biz karışamıyoruz, iletişim kuramıyoruz, firmalar farklı” şeklinde cevaplar verdi, yani doğrudan yönlendiren Apple olmasına rağmen sonrasında hiçbir şekilde sahiplenme olmadı.

Troy Galataport şubesi telefonu teslim alıp sıfırlama ve yazılımı yeniden yükleme işlemi yapacaklarını, sorun yazılımsal görünmezse değişime gerek olmayacağını söylediler. İşlem sonrası test sırasında yine aynı hatayı aldıklarını, servis raporuna da sorunu gözlemlediklerini yazmışlar; ancak onarım merkezinin doğrulaması gerekir ifadesiyle durumu muğlak bırakmışlar. Madem en baştan onarım merkezinin görmesi gerekecekti, neden beni doğrudan oraya yönlendirmediler, neden “yetkimiz yok” denecek işlemler için Apple Yetkili Servis adı altında cihazı alıp beni oyaladılar, bunu anlayamıyorum.

Satın aldığım Vatan Bilgisayar şubesine gittiğimde de Apple’dan gelen yazının ve mevcut belgelerin yetersiz olduğunu, bu şekilde onay veremeyeceklerini söylediler. Apple tarafı cihazın hatalı olduğunu belirtmesine rağmen “bu hatayı doğruladım” şeklinde net ve bağlayıcı bir ifade yazmıyor, Vatan ise tam da böyle net bir yazı beklediği için işlem yapmıyor. Sonuç olarak iki firma arasındaki bu belirsizlik yüzünden arada kalan ve mağdur olan taraf ben oldum.

Şu anda yüksek bedel ödeyerek aldığım telefonumu 3 gündür kullanamıyorum, İstanbul trafiğinde oradan oraya gitmek zorunda bırakılıyorum ve paramla resmen rezil oluyorum. Ne Apple’dan ne de Troy ve Vatan’dan yapıcı, net, iyi niyetli bir yaklaşım göremedim, sadece oyalandım ve yoruldum.

Cihazımın kutu açılışından sonra ilk pil bitip kapanma sonrası başlayan bu kronik sorun nedeniyle iPhone 17 Pro Max telefonumun hiçbir şekilde tamir sürecine yayılmadan, net ve hızlı bir şekilde bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Apple, Troy ve Vatan Bilgisayar’ın kendi aralarındaki iletişimsizlik ve sorumluluk karmaşası ile beni daha fazla yormamasını, sürecin benim adıma koordine edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.