to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank’ın Promosyon Gerekçesiyle Taksitlendirme Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
VakıfBank nezdindeki takipli kredi borcumla ilgili olarak, diğer bankaya olan borcumu kapattıktan sonra borcumu yapılandırmak amacıyla taksitlendirme talebinde bulundum. Malatya Bölge Koordinatörlüğü ile yaptığım görüşmede işlem başlatıldığı söylendi, ancak sonrasında burada görevli kişi, çalıştığım kurum üzerinden alacağım promosyon ödemesini gerekçe göstererek taksitlendirme talebimin reddedildiği bilgisini verdi.
28.04.2026 tarihi itibarıyla Haliliye/Şanlıurfa şubesine yazılı dilekçe ile başvuruda bulundum, buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı. Ben borcumu ödemek ve düzenli şekilde kapatmak amacıyla bankaya gelmişken, üç kuruşluk promosyon ödememe adeta göz dikilerek taksitlendirme talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Promosyonun hesabıma yattığında otomatik tahsil edileceği, sonrasında yeniden başvuru yapmam gerektiği söyleniyor.
Ben açıkça, promosyonuma dokunulmadan, kendi isteğimle 12 ay taksit olacak şekilde; ilk iki ay 20.000 TL, sonraki aylarda 30.000 TL ödemeyi teklif ettim. Buna rağmen bu iyi niyetli taksitlendirme talebimin hiçbir şekilde karşılık bulmaması, bankanın ödeme niyetiyle gelen müşterisini reddetmesi anlamına geliyor. İcrada olan bir borcun, açık rızam olmadan hesaptan otomatik mahsup edilmesinin hukuka da aykırı olduğunu düşünüyorum.
Taksitlendirme yapılmaması ve promosyonumun otomatik mahsup edilmesi halinde, kalan borcum için ödeme niyetimin ciddi şekilde zedeleneceğini ve ülkenin ekonomik şartları da dikkate alındığında bunun benim açımdan büyük mağduriyete yol açacağını özellikle belirtmek isterim. Promosyonu hesaba katmadan, kendi inisiyatifimle sunduğum taksitlendirme teklifimin kabul edilmesini, promosyon ödememe otomatik bloke/mahsup konulmamasını ve tarafıma yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, otomatik tahsilat yapılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı bankaya bildiriyorum.
Merhaba, amacım takipli kredimi taksitlendirmek ancak banka personeliniz promosyon alacağını bahane ederek taksitlendirme talebimi reddediyor
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank nezdinde bulunan takipli kredi borcumla ilgili olarak, diğer bankaya olan borcumu kapatmamın ardından, borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek amacıyla yapılandırma talebinde bulundum. Bu kapsamda Malatya Bölge Koordinatörlüğü ile yaptığım görüşmede, yapılandırma işlemi için sürecin başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak daha sonra görevli personel, çalıştığım kurumdan alacağım promosyon ödemesini gerekçe göstererek taksitlendirme talebimin reddedildiğini ifade etmiştir. 28.04.2026 tarihinde VakıfBank Haliliye/Şanlıurfa Şubesi’ne yazılı dilekçe ile yeniden başvuruda bulunmama rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır. Oysa ben borcumu ödemek ve yapılandırma ile kapatmak amacıyla iyi niyetli şekilde bankanıza başvurmuş bulunmaktayım. Bu kapsamda promosyon ödemem dikkate alınmaksızın, tamamen kendi irademle önerdiğim şekilde ilk iki ay 20.000 TL, devam eden aylarda ise 30.000 TL olmak üzere 12 ay vadeli taksitlendirme yapılmasını kabul ettiğimi banka birimlerine bildirdim. Buna rağmen, yapılandırma talebimin henüz hesabıma geçmemiş olan promosyon ödemem gerekçe gösterilerek reddedilmesi ve bu tutara otomatik haciz veya mahsup uygulanacağının belirtilmesi tarafımca kabul edilemez niteliktedir. İcra sürecinde bulunan bir borcun, açık rızam ve yazılı muvafakatim olmaksızın promosyon ödemem üzerinden otomatik tahsilata konu edilmesinin hukuka aykırı bir işlem niteliği taşıyabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, sunmuş olduğum taksitlendirme teklifimin değerlendirilerek kabul edilmesini, promosyon ödememe yönelik otomatik mahsup veya bloke işlemi uygulanmamasını ve başvurum hakkında tarafıma gerekçeli, açık ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, promosyon ödememe yönelik otomatik tahsilat yapılması ve yapılandırma talebimin herhangi bir somut gerekçe gösterilmeksizin reddedilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve ilgili yargı mercilerine başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Otomatik yanıt dışında bir gelişme yaşanmıyor maalesef. Borcumu taksitlendirip ödemek istiyorum ama bu banka yanaşmıyor.
Sonuç ne oldu