VakıfBank'ın Bilgi Vermeden Kredi Kartımı Kapatması Sonucu Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Merhaba Sayın Yetkili;

VakıfBank ile 21 Nisan 2025 Saat 19:55 de 11 dakika 58 Saniye süren bir görüşme gerçekleştirerek kredi kartım üzerinde fazla ödemiş olduğum kredi kartı ödemesinden kaynaklanan +bakiye ücretinin bankomat kartıma aktarılması için bir talep oluşturdum. Bu talebe istinaden hesabıma 331,08 TL bir bakiye aktarımı gerçekleşti ve VakıfBank kredi kartım da 30.000 TL kullanılabilir kredi kartı limiti kaldı. Borcum 0 olduğundan dolayı kartımın kullanım durumunun açık olarak kalmasını ve kapatılmamasını özellikle belirttim. 27.04.2025 Tarihinde VakıfBank uygulaması üzerinden giriş yaparak kredi kartımı kontrol ettiğimde kartımın kapatılmış olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda bana herhangi bir bilgi verilmeden kartımı bağlı bulunduğum ilgili banka şubesinin kapattığını ve imha ettiğini söyledi. Benim herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan yapılan bu işlemlerden dolayı oluşan mağduriyetimi aşağıda belirtiyorum ve bu konu hakkında suç duyurusunda bulunmak istiyorum.

1) 31 Mayıs 2025 Saat 13:00'de Antalya iç hatlar üzerinden kiralamış olduğum araba işleminde teslim saatinde provizyon çekimi yapılabilmesi için kredi kartımın bulunması gerekmektedir. Lakin KKB puanımın düşük olduğundan dolayı hiçbir bankadan kredi kartı alamıyorum ve araç teslimini yapamayacağım.
2) Enterprise'den araç kiralama başvurusunun iptalini talep etmek zorunda kaldım. Araç başvurumu Mart ayında yaptığımdan dolayı uygun fiyatlı kiralama yapmıştım. Şimdi eşim adına kiralama rezervasyonu yapmak istediğimde daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalacağım. (Ortalama 300 TL)
3) Eşim adına araç rezervasyonu yaparken ehliyetin de hala kızlık soyadı olduğunu fark ettik. (Aracımız olmadığı için ehliyet bir köşede duruyordu.) Araç kiralama şirketi güncel bilgilerin olmasını belirttiğinden dolayı ehliyet yenileme işlemi yapmamız gerekmektedir. Bunun ücreti ise; 1760 TL olarak belirtilmiş. Şu an bu ödemeyi yapabilecek durumda değiliz.
4) Araç kiralamasını Antalya'da yapacağımız tatil için yapmıştık. Bu kiralama için 5200 TL ödeme yapmak durumunda kalmıştık. VakıfBank'ın beni uğratmış olduğu (Kartımı kapatarak) bu zarardan dolayı Antalya'da taksi veya özel transfer araçlarını kullanmak zorunda kalacağız ve bu tutarlar gidiş geliş 9000 TL'ye varan tutarları bulabilmekte. Haliyle buradan da ortalama 4000 TL civarında bir zararım vardır.

Özetlemem gerekirse VakıfBank'ın benim talebim olmadan kartımı kapatmasının bana zararı ortalama 6060 TL civarındadır.