Media Markt’ta Açılmış Kutulu Arızalı Klavye İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir Karşıyaka Hilltown AVM içerisindeki Media Markt mağazasından 31 Ekim tarihinde Havit marka KB926L-TUR model bir klavye satın aldım. Klavye bilgisayar açıldığında normal şekilde çalışıyor ancak oyun veya herhangi bir uygulama açıldığında tuşlar tepki vermiyor. İki farklı bilgisayarımda da denememe rağmen aynı sorun devam etti. Ürünün kendi uygulamasını da yönergelerine uygun şekilde kurup ayarlamalarını yaptım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Satın alımdan sadece birkaç gün sonra ürünü, neredeyse hiç kullanmamış ve yıpratmamış olmama rağmen, içeriğini eksiksiz şekilde kutusuna koyarak mağazaya iade için götürdüm. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, ürünün ancak servise gönderilebileceği söylendi. Henüz birkaç günlük ve ilk günden sorunlu olan bir ürünün içinin açılıp tamir görmüş şekilde tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Parasını ödediğim ürünün bana fabrikadan çıktığı, kullanılmamış ve sorunsuz haliyle teslim edilmesi gerekirken, tamir görmüş bir ürün almak istemiyorum.

Mağaza personeli, iade etmeme gerekçesi olarak sadece kutunun açılmış olmasını gösterdi ve prosedürün bu şekilde olduğunu, iade ya da değişim yapamayacaklarını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ancak bir tüketicinin, ürünü kullanmadan önce kusurlu olup olmadığını anlaması mümkün değildir; kusurun anlaşılabilmesi için kutunun açılması ve ürünün denenmesi gerekir. Kutu açıldığı için iade almamak, özellikle de ürün ilk günden itibaren arızalıyken, Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece mağduriyet oluşturucu bir uygulamadır.

Fatura numaram HD5202********01 olan bu alışverişle ilgili olarak, arızalı klavyenin servis sürecine sokulmadan, doğrudan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü kullanamadığım halde hem paramın mağazada tutulmasını hem de tamir görmüş bir ürünle yetinmem bekleniyorsa, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.