Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

29 Mayıs 2023 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Oral b ıo 9'2'li şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünün kendi 2 yıllık garantisine ek olarak mağazadan +3 yıl uzatılmış garanti de aldım. Yani toplamda 5 yıl boyunca garanti kapsamında olacağı bilgisiyle bu ürünü tercih ettim.

22 Eylül 2025 tarihinde diş fırçalarından biri, tam şarj etmeme rağmen fırçalamaya başladığım anda hemen kapanmaya başladı. Ürünü satın aldığım mağazaya götürdüğümde “batarya şoklaması” yapıldığı söylendi ve ürün bu şekilde bana geri verildi. Ancak bu işlemden sonra da bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, ben de bir süre şarja takılı şekilde gittiği yere kadar kullanmaya devam ettim.

Sonrasında diş fırçasını artık hiç kullanamaz hâle geldim ve 22 Eylül 2026 günü ürünü tekrar Forum İstanbul AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Hem geçmişte yaşadığım bu sorunları anlattım hem de cihazın artık tamamen kullanılamaz durumda olduğunu belirttim. Buna rağmen mağaza tarafından bu kez bana “kasko almamışsınız, bu yüzden bu sorunu karşılayamıyoruz” denildi ve ürün servise gönderildi. Servisten ise “ücretli onarım yapılır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Bu durumdan şüphelenerek Oral b’nin Türkiye’deki yetkili servislerini telefonla aradım ve yaşadığım durumu anlattım. Farklı illerdeki üç ayrı yetkili servisten, benim sahip olduğum bu modelde batarya değişimi yapılmadığı, cihazın fabrikasyon olarak preslenmiş olduğu, açılması hâlinde sızdırmazlığını kaybedeceği için bataryaya müdahale edilemediği, bu yüzden böyle bir sorunda ürünün komple değişmesi gerektiği bilgisi verildi.

Bu bilgileri de alarak tekrar Forum İstanbul AVM Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Bu süreçte aldığım setin içindeki diğer diş fırçası da aynı şekilde tam dolu görünmesine rağmen aniden yüzde 0’a düşerek çalışmamaya başladı. Mağaza yetkilileri bu kez her iki ürünü de benden teslim alıp merkeze değerlendirmeye göndereceklerini söyleyerek fırçaları aldılar. Birkaç gün sonra ise tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve uzatılmış garantiye rağmen sorunlarımın karşılanmayacağı bildirildi.

Sonuç olarak satın alırken ekstra ücret ödeyerek aldığım uzatılmış garantiden hiçbir şekilde faydalanamadım ve şu anda her iki diş fırçam da çalışmıyor. Uzatılmış garanti kapsamında, mağazadan aldığım Oral b ıo 9'2'li şarjlı diş fırçalarımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek her iki cihaz için de ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.