VakıfBank Yanlış Transfer Sonrası Aşırı Faiz Kesintisi Ve İade Talebi

VakıfBank mobil bankacılığı üzerinden kendi hesabıma para gönderirken 26 Mayıs tarihinde yanlışlıkla 41.000 TL’yi ek hesaptan (KMH) gönderdim. Hatanın farkına varır varmaz, yaklaşık 1 dakika içinde ek hesap borcunu tamamen kapattım. Buna rağmen bugün gelen hesap kesim mesajını incelediğimde, sadece 1 gün için tahsil edilen faizin normalden çok yüksek olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan incelemede müşteri temsilcisi, normal şartlarda yaklaşık 150 TL civarında faiz alınması gerekirken hesabımdan 453 TL faiz tahsil edildiğini belirtti ve geçmiş dönemlerde de benzer şekilde fazla tahsilatlar bulunduğunu ifade etti. Yani fazla tahsilat yapıldığını kendileri de kabul etmelerine rağmen, itiraz oluştursalar bile ücret iadesi konusunda olumlu bir sonuç alamayacağımı söylediler.

Hem hatayı kabul edip hem de müşterinin mağduriyetini gidermemek kabul edilebilir bir durum değildir. Bir müşteri olarak beklentim, yapılan hatanın kabul edilmesi durumunda mağduriyetimin de giderilmesidir. Fazla tahsil edilen faiz tutarlarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca VakıfBank’taki hesaplarımı, kredi kartlarımı ve diğer bankacılık ürünlerimi kapatma kararı aldığımı, aile bireylerimin de bankayla olan çalışmalarını sonlandıracağını belirtmek istiyorum.

İlgili birimlerin, 445008681519 numaralı hesabım üzerinden gerekli incelemeyi detaylı şekilde yaparak fazla tahsil edilen faiz tutarlarını en kısa sürede tarafıma iade etmesini bekliyorum.