Sipariş İptali Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması Ve Açıklama Eksikliği

11.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile yaklaşık 76.000 TL tutarında bir telefon siparişi verdim. Teslimat tarihi randevulu teslimat olarak 13.11.2026 görünüyordu. Buna rağmen dün tarafıma siparişimin “teslim edilemedi” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bilgi ulaştı, ancak Hepsijet’i aradığımda ürünün satıcı tarafından geri çekildiği söylendi.

Kredi kartımdan ürün bedeli çekilmiş durumda olmasına rağmen, para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım, sabaha kadar herhangi bir dönüş olmadı. Bu sabah tekrar aradığımda ise sadece 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat acil olarak telefona ihtiyacım varken ve kampanya/indirim dönemindeyken bu kadar belirsiz ve uzun bir süre beklemem isteniyor. Bu süreçte hem kartımdan para çekilmiş durumda hem de yükselen fiyatlar nedeniyle indirimlerden faydalanarak başka bir yerden telefon da alamıyorum, ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Hepsijet tarafından ürünün satıcı tarafından geri çekildiği bilgisinin verilmesine rağmen, satıcıdan veya Hepsiburada müşteri temsilcilerinden bana herhangi bir açıklama yapılmaması ve iptal gerekçesinin çelişkili şekilde “teslim edilemedi” olarak gösterilmesi hak ihlali niteliğinde bir uygulama olarak görünmektedir. Bu durumun acilen incelenmesini, ya sipariş verdiğim telefonu siparişi oluşturduğum andaki kampanyalı fiyatından bana sağlamalarını ya da hiç vakit kaybetmeden kartıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve kampanya dönemindeki fiyat farkının da göz önünde bulundurularak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.