Trendyol Express'in Teslimat Reddi Ve Yanlış İade Nedeniyle Kampanyalı Tost Makinesi Geri Döndü

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası satıcısından Kiwi 2405t model tost makinesini kampanyalı fiyattan satın aldım. Ürün Trendyol Express ile gönderildi ve kargo firmasıyla daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen yine aynı problemle karşılaştım. Adresim doğru olmasına rağmen Trendyol Express çalışanları uzak buldukları adreslere teslimat yapmak istemedikleri için ürünü tarafıma getirmediler.

Kargo ile defalarca görüştüğümde ürünü şubeden almak istediğimi söyledim, ancak Ankara Atlas şubesinden teslim de mümkün olmadığını belirttiler. Ardından adres değişikliği yapmam gerektiğini söyleyip bir link gönderdiler. Hem link üzerinden hem de Trendyol uygulaması üzerinden adres değişikliğini yapıp teyit etmeme rağmen ertesi gün uygulamaya baktığımda adresin yine yanlış göründüğünü ve ürün için iade süreci başlatıldığını gördüm. Adresimin yanlış olması mümkün değilken, Trendyol Express Atlas şube çalışanlarının tamamen kendi inisiyatifleriyle ürünü iade ettiklerini anladım.

Bu süreçte Trendyol Express kargoyu yaklaşık yedi kez aradım, ancak yaşadığım şey çözüm değil tam bir rezillik oldu. Satıcı firmadan da herhangi bir destek alamadım. Ürünü kampanyalı ve indirimli fiyattan almışken, şimdi fiyat yükseldi ve aynı ürünü çok daha pahalıya almak zorunda kalacağım. Ödediğim 658,79 TL için iade sürecinin ne zaman tamamlanacağını beklemek zorunda kalıyorum.

Hem Trendyol’un hem de Trendyol Express’in bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı ve profesyonel davranmadığını, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla hareket ettiklerini düşünüyorum. Sipariş numarası 11057677878 olan alışverişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, indirimli aldığım fiyat üzerinden aynı ürünün adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve Trendyol Express Atlas şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.