Cepte Şok Siparişindeki Donuk Ürünlerin İadesi İçin Sürekli Bekletilme

7 Kasım tarihinde Cepte şok üzerinden verdiğim 3926337958 numaralı siparişimdeki iki adet donuk ürün tarafıma çözünmüş şekilde teslim edildi. Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde ürünlerin alınacağı ve yaklaşık 79 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılacağı söyleniyor. Ancak sürekli bugün veya yarın denilerek günlerdir bekletiliyorum, söylenen tarihlerde kimse gelmiyor.

Üstelik Cepte şok müşteri hizmetleri bile ilgili mağazayı arayarak ulaşmaya çalışıyor ancak mağazadaki hiç kimseye ulaşılamıyor. Yani müşteri hizmetlerinin dahi iletişim kuramadığı bir mağazayla muhatap olmak zorunda kalıyorum.

Bu ilk yaşadığım sorun da değil. Daha önce de siparişimde teslim edilmeyen bir ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ettim ancak o ürün de teslim edilmedi. Şimdi ise çözünmüş gelen ürünlerin iadesi için günlerdir uğraşıyorum.

Mağaza çalışanlarının bu kadar sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum. Sipariş veriyorsunuz, ürün gelmiyor veya eksik geliyor. İade talep ediyorsunuz, bu kez de ürünleri almaya gelen olmuyor. Müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılması gerçekten kabul edilemez.

Artık aynı şekilde bekletilmek istemiyorum. Ürünleri teslim almaya gelmiyorsanız bile, çözünmüş gelen donuk ürünler için ödediğim yaklaşık 79 TL tutarındaki ücret iademin bugün içerisinde gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Ben Cepte şok üzerinden düzenli olarak ve yüklü miktarlarda alışveriş yapan bir müşteriydim. Ancak yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle artık Cepte şok üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, açıkçası bir müşterinizi kaybettiniz.

Tek beklentim, daha fazla oyalanmadan ücret iademin gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.