to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Worldpuan Kullanamadığım İşyerinde Bilgi Eksikliği ve Mağduriyet
Bugün VakıfBank Worldcard kartımla 240 TL’lik bir market alışverişi yaptım ve ödemeyi worldpuanlarımla gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında pos cihazında üye iş yerinin banka ile anlaşmasının bittiğine dair uyarı alındı ve worldpuanlarımla ödeme yapamadım.
Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi üye işyerleriyle ilgili bilgiye sahip olmadığını, hangi işletmelerde worldpuan kullanabileceğimi kendi imkanlarımla bulmam gerektiğini söyledi. Bankanın kendi kampanya ve üye iş yeri ağını bilmemesi ve müşteriyi bu konuda tamamen yalnız bırakması beni oldukça mağdur etti.
Worldpuan kullanabileceğim üye iş yerleri ve geçerlilik durumları hakkında net ve ulaşılabilir bilgi verilmesini, sistemde anlaşması biten işletmelerin hem bankaya hem müşteriye açık ve zamanında bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Worldcard’ımda yer alan Worldpuan’larımı kullanmak için, puanların nerede ve nasıl harcanabileceği konusunda bilgi almak istedim. Bunun için müşteri temsilcisi Buse Hanım ile telefon üzerinden görüştüm. Ancak talebime yaklaşık 3 gündür herhangi bir yanıt verilmedi.
Worldpuan’larımın son kullanım tarihi 6 Şubat olarak belirtilmiş durumda. Ben, VakıfBank’ın bana dönüş yapmadığı bu sürenin, Worldpuan’ların geçerlilik süresine eklenmesini talep ettim. Buna rağmen bu makul isteğimin dikkate alınmadığını ve talebimin adeta görmezden gelindiğini düşünüyorum.
Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve tek isteğim, VakıfBank’ın geç dönüş yaptığı süre kadar Worldpuan kullanım süremi uzatması ve puanlarımın yanmadan, hakkaniyetli bir şekilde harcanabilmesi yönündedir. Bu konuda talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Zaten müşteri temsilciniz bilgi sahibi değil. Beni tekrar müşteri temsilcinize mi yönlendiriyorsunuz?
