to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Bağlantısının Kesilmesi
TurkNet kullanıcısıyım. Geçen hafta 3 gün boyunca internetimiz tamamen yoktu, kesik değil, bağlantı hiç gelmedi. Bugün de sabahtan beri yine internetimiz yok ve halen hizmet alamıyorum.
Bu sorunu Esenler Tuna Mahallesi’indeki adresimde yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefon kapatılıyor, hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyor ve tarafımıza bilgi verilmiyor. İnternet gelmediği için mecburen telefon hattımıza ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve zaten ödediğimiz faturanın neredeyse yarısını mobil internete harcıyoruz.
İnternet hizmetini düzenli ve kesintisiz kullanmak istiyorum. Sorun yarına kadar çözülmezse başka bir operatöre geçmeyi ciddi ciddi düşünmek zorunda kalacağım. Adresimde yaşanan bu kesintilerin acilen giderilmesini, interneti kullanamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim, İstanbul Esenler’deki adresimde uzun süredir devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Bir hafta kadar önce evdeyken internete hiç bağlanamama problemi yaşamaya başladım, modemimde internet ışığı kırmızı yanıp sönmesine rağmen müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefona bakan olmadı ve hiçbir destek alamadım.
Tatile çıktığım için bir süre evde yoktum, bugün eve döndüğümde yine internete hiç bağlanamadığımı gördüm. Modemimde halen kırmızı yanıp sönen ışık var ve bağlantı tamamen gitmiş durumda. ZTE marka modem kullanıyorum, modemdeki bu durum da fotoğrafta açıkça görülmektedir.
TurkNet’in acilen arıza kaydı açmasını, gerekirse teknik ekip yönlendirerek bağlantı sorunumu en kısa sürede çözmesini, ayrıca uzun süredir internet hizmetinden hiç faydalanamadığım günler için faturamda indirim/iadeye gidilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve sorunun bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
