Dolap’ta Haksız İade Kararı Satıcıyı Mağdur Etti

Yaklaşık son bir yıldır Dolap uygulamasını aktif şekilde kullanıyor, düzenli alış ve satış yapıyorum ve performansım nedeniyle “süper satıcı” konumundayım. Buna rağmen son yaşadığım olayda satıcı olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

20.06.2026 tarihinde bir kullanıcı dolabımdan bir elbise satın aldı. Ürünü teslim aldıktan sonra elbisenin defolu olduğunu iddia ederek 24.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu. Oysa ki ilanda, alıcının defolu olduğunu söylediği kısımların sağlam olduğunu net biçimde gösteren fotoğraflar mevcuttu. Buna rağmen Dolap uygulamasının bu iade talebini hiçbir şekilde sorgulamadan, görselleri dikkate almadan ve doğruluğunu teyit etmeden kabul etmesini anlamıyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Uygulama içinden iade talebini onaylamadım ve ürünün sağlam şekilde kargolandığını gösteren fotoğraflarla birlikte detaylı bir açıklama yazarak itirazımı ilettim. Ardından Dolap’ın iade biriminden telefonla aranmışım ancak o sırada aramayı duymadım. Bunun üzerine tekrar canlı destek birimiyle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade kargosunu teslim almamı, paketi açarken videoya almamı ve sonrasında itiraz talebinde bulunabileceğimi söyledi.

Bugün, 30.06.2026 tarihinde iade kargomu teslim aldım, paketi müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun şekilde video kaydı alarak açtım ve tekrar aranma talebi oluşturdum. Arandığımda yaşadığım süreci ve elimdeki kanıtları tüm detaylarıyla anlatmama rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Dolap uygulamasının bu tutumunun satıcıyı korumayan, aksine mağdur eden ve insanların ihtiyaçları için sattıkları ürünlerine zarar verilmesine göz yuman bir satış politikası olduğunu düşünüyorum.

Dolap’tan, sp08994678934 numaralı siparişe ilişkin gerekli incelemeyi titizlikle yapmasını, ilan görselleri ve elimdeki video kaydını da dikkate alarak haksız iade kararını yeniden değerlendirmesini ve elbisemin uygulamadaki satış fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.