VakıfBank Uzak Şubeye Gitmeye Zorlanan Müşterinin Ferdi Kaza Sigortası İptali Talebi

VakıfBank müşterisi olarak daha önce kullandığım ihtiyaç kredileri ile bağlantılı şekilde üzerime tanımlanmış, Türkiye Sigorta Anonim Şirketi’ne ait iki adet Ferdi Kaza Sigortası poliçem bulunmaktadır. Bunlar, 07.03.2026 tarihli, 709***367 numaralı ve 828,57 TL tutarlı poliçe ile 21.09.2025 tarihli, 5219**2 numaralı ve 333,33 TL tutarlı poliçelerdir.

İşim gereği ve artık o bölgede yaşamıyor olmam nedeniyle, başvurumu yaptığım Konya Ereğli şubesine yaklaşık 150–160 km uzaklıkta bulunuyorum ve şubeye fiziki olarak gitme imkanım yok. Buna rağmen, şubeye ait 0332 713** 74 numaralı sabit hat üzerinden defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamıyorum. Ana merkez ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde de sorunuma çözüm üretilememektedir.

Ferdi Kaza Sigortası ürünlerimden cayma hakkımı kullanarak iptal ettirmek ve kesilen tutarların iadesini talep etmek amacıyla, Ocak 2026 döneminden bu yana müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm ve bu görüşmeler “kalite standartları gereği kayıt altına alınmıştır” ibaresiyle kayda alındı. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece şube üzerinden işlem yapılabileceği söylenmektedir. Mobil bankacılık veya diğer uzaktan kanallar üzerinden yapılan bir işlem için, cayma ve iptal talebimin yine uzaktan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden alınmaması ve ısrarla şubeye yönlendirilmem, mesafe nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ferdi Kaza Sigortası kapsamında benden yapılan kesintiler, bankacılık işlemlerimde açıkça görülmekte ve gerekli kontroller uzaktan da yapılabilmektedir. Buna rağmen uzaktan kanallarla işlem yapılmaması, hem zaman hem maliyet hem de erişim açısından beni zor durumda bırakmaktadır. Cayma hakkım doğrultusunda, yukarıda bilgilerini paylaştığım poliçelerimin iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, kesinlikle başka bir ferdi kaza poliçesi veya tazminat işlemi ile ilgili hiçbir işlem yapılmamasını ve bu süreçte müşterilerin şubeye gitmeye zorlanmadan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden cayma ve iptal işlemlerini gerçekleştirebilmelerine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.