to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Kesilen Sigorta Ve Tarife Ücretleri Şubeye Zorunlu İptal Talebi
28.02.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden toplam 125.000 TL tutarında iki adet ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredilere bağlı olarak hesabıma Ferdi Kaza Sigortası ve kazandıran tarife tanımlanmış ve bilgim/onayım dışında 5.810 TL sigorta poliçesi ve 9.072 TL kazandıran tarife ücreti olmak üzere yüksek tutarlarda kesinti yapılmıştır.
Bu ürünlerden cayma hakkımı kullanarak iptal etmek ve kesilen tutarların iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece şube üzerinden işlem yapabileceğimi söylediler. Mobil bankacılık üzerinden yapılan bir işlem için cayma ve iptal talebimin yine uzaktan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden alınmaması ve ısrarla şubeye yönlendirilmem beni mağdur etmektedir.
Ferdi Kaza Sigortası ve kazandıran tarife kapsamında alınan 5.810 TL ve 9.072 TL tutarındaki kesintilerin, cayma hakkım doğrultusunda iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte müşterilerin şubeye gitmeye zorlanmadan uzaktan kanallarla da cayma işlemlerini yapabilmelerine yönelik gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İade talebimle ilgili bankadan herhangi bir dönüş olmadı
Sorunum çözüldü. VakıfBank Zınguldak şube çalışanlarına çok teşekkür ederim.
Teşekkürler
