to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Baza Kırığı İçin Acil Servis Talebi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Vivense’den 2020 yılında Asos Yatak Odası Takımı satın aldım. Kullanım sırasında yaklaşık dört gün önce bazanın bileşenlerinden biri arızalandı. Baza üst kapak demirinin bağlı olduğu, sağ ve sol olmak üzere iki adet baza makasının ve gazlı amortisörün bağlandığı metal demirde kırılma ve yerinden çıkma meydana geldi, şu anda bazayı sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum.
Bu arıza sonrası dört gündür hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden servis ya da arıza kaydı oluşturmaya çalışıyorum ancak sonuç alamadım. WhatsApp üzerinden dönüşler hem çok geç yapılıyor hem de sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atılmıyor. Sürekli benzer, kalıp sorular sorulup konu uzatılıyor, paylaştığım video ve görsellere rağmen net bir yönlendirme yapılmıyor. Her cevabımın ardından bir sonraki yanıtı almak için ertesi günü beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ servis yönlendirmesi, açık bir çözüm planı ya da tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı. Yaşadığım bu süreci ve oyalayıcı, sonuçsuz iletişimi gösteren WhatsApp yazışmalarımı da belge olarak paylaştım.
Hem ürünün bu şekilde arızalanması hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve oyalayan, sonuç üretmeyen yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Baza mekanizmasındaki kırık ve arıza için acilen servis kaydımın oluşturulmasını, ürünün garanti ve koşulları kapsamında onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parça ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2020 yılında Vivense’den Asos Yatak Odası Takımı satın aldım. Yaklaşık dört gün önce bazanın bileşenlerinden birkaçı arızalandı. Baza üst kapak demirinin bağlı olduğu, sağ ve sol olmak üzere iki adet baza makasının ve amortisörün bağlandığı metal demirde kırılma ve yerinden çıkma meydana geldi. Bu nedenle bazayı şu anda sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum.
Arızanın ardından dört gündür hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden servis ya da arıza kaydı oluşturmaya çalışıyorum ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. WhatsApp üzerinden dönüşler hem çok geç yapılıyor hem de sorunu çözmeye yönelik somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli benzer ve kalıp sorular sorularak süreç uzatılıyor, paylaştığım video ve görsellere rağmen net bir yönlendirme yapılmıyor. Her cevabımın ardından bir sonraki yanıtı alabilmek için ertesi günü beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ servis yönlendirmesi, açık bir çözüm planı veya tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı. Bu oyalayıcı ve sonuçsuz iletişimi gösteren WhatsApp yazışmalarımı da belge olarak paylaştım.
Hem ürünün bu şekilde arızalanması hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz, oyalayan ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Baza mekanizmasındaki kırık ve arıza için acilen servis kaydımın oluşturulmasını, ürünün onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parça ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Somut bir çözüm süreci yürütebilecek, iletişim kurabileceğim yetkili bir kişiyle doğrudan irtibat sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ürününüzü 2019 yılında satın almışsınız. Ürünlerin garanti süresi 2 yıldır. Siz ürünleri 7 yıl önce satın almışsınız. Dolayısı ile ürünün garantisi bittiği için ne yazık ki garanti kapsamında destek olamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Garanti kapsamında destek verme zaten, servis desteği ver tamir desteği ver, parça desteği ver, usta gelsin görsün fiyat teklifi ver o zaman :d yine geçiştiren cevaplara devam ediyorsunuz. Aman bir inceleyelim arayalım destek olalım dersiniz :)
Merhaba, Ürün devamı olmadığı için ne yazık ki ücretli şekilde de destek olamamaktayız.
Ürün devamı olmadığı için ne demek? Sattığımız ürünün yedek parçalarını üretmiyoruz, 2 yıl garantimiz var, akabinde sorun yaşarsanız çöpe atın destek vermiyoruzun kısaltması mi? Cevaplayın herkes görsün. Vivenceden alışveriş yapmayı düşünen insanlar açıkça bilgi sahibi olsun
Hiçbir adım atılmadı, WhatsApp üzerinden dönüş sağlanmadı ve firma tamamen çöp olarak değerlendiriyorum.
