Garanti Kapsamında Baza Kırığı İçin Acil Servis Talebi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vivense’den 2020 yılında Asos Yatak Odası Takımı satın aldım. Kullanım sırasında yaklaşık dört gün önce bazanın bileşenlerinden biri arızalandı. Baza üst kapak demirinin bağlı olduğu, sağ ve sol olmak üzere iki adet baza makasının ve gazlı amortisörün bağlandığı metal demirde kırılma ve yerinden çıkma meydana geldi, şu anda bazayı sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum.

Bu arıza sonrası dört gündür hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden servis ya da arıza kaydı oluşturmaya çalışıyorum ancak sonuç alamadım. WhatsApp üzerinden dönüşler hem çok geç yapılıyor hem de sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atılmıyor. Sürekli benzer, kalıp sorular sorulup konu uzatılıyor, paylaştığım video ve görsellere rağmen net bir yönlendirme yapılmıyor. Her cevabımın ardından bir sonraki yanıtı almak için ertesi günü beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ servis yönlendirmesi, açık bir çözüm planı ya da tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı. Yaşadığım bu süreci ve oyalayıcı, sonuçsuz iletişimi gösteren WhatsApp yazışmalarımı da belge olarak paylaştım.

Hem ürünün bu şekilde arızalanması hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve oyalayan, sonuç üretmeyen yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Baza mekanizmasındaki kırık ve arıza için acilen servis kaydımın oluşturulmasını, ürünün garanti ve koşulları kapsamında onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parça ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının bir an önce giderilmesini istiyorum.