İade Kodu İptal Edildi, Yenisi Oluşturulmadı Ve İade Hakkım Çalındı

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet siyah topuklu ayakkabının iadesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bershka marka bu ayakkabılarımı iade etmek için Aras Kargo’ya ait, son kullanımı bugün saat 23.00 civarı olan bir iade kodum vardı. Ancak Yurtiçi Kargo’da boşluk olduğunu görünce, uygulama üzerinden mevcut kodumu iptal edip yeniden iade kodu almayı denedim.

İade kodunu iptal ederken ekranda “tekrar kod alamazsınız” şeklinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Kodu iptal ettikten sonra sistem yeni iade kodu üretmedi ve ben de ürünlerimi bugün iade edemedim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak bana yeni kod veremeyeceklerini, mevcut kodumu da yeniden tanımlayamayacaklarını söylediler. Eğer eski kodum tanımlansaydı, ürünleri bugün sorunsuzca iade edebilecektim.

Sonuç olarak, sistemde gerekli uyarının yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle, bugün sahip olduğum iade hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Sipariş numaram 11586049899, teslimat numaram ise 10842854783’tür. İptal ettiğim iade kodumun yeniden tanımlanmasını veya yeni bir iade kodu oluşturularak ürünlerimi tekrar iade edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.