VakıfBank Şubesinin 12 Günlük Gecikmeye Dayalı Keyfi Mobil Bankacılık Engeli

VakıfBank ile yaşadığım sorun, Ağrı Merkez şubesi üzerinden kullandığım hesap ve mobil bankacılık hizmetiyle ilgilidir. Banka, 14 Aralık 2025 tarihinde ve ikinci kez 14 Ocak 2026 tarihinde olmak üzere, her iki ayda da ayın 14’ünde mobil bankacılık girişime bloke koymuştur.

Bugün saat 15.53’te müşteri hizmetlerini aradığımda blokeyi kaldırdılar ve yaşanan durumla ilgili bir şikayet kaydı oluşturduklarını belirttiler. Ancak blokeden yaklaşık 2 saat sonra mobil bankacılık girişime tekrar bloke konuldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez saat 16.55’te blokeyi şubenin koyduğunu ve gerekçe olarak kredimin 12 günlük gecikmede olmasını öne sürdüklerini söylediler.

Özellikle belirtmek isterim ki, 12 günlük gecikme hukuken temerrüt niteliğinde değildir. Tarafıma herhangi bir muacceliyet bildirimi, yasal takip başlatıldığına dair bildirim, ihtiyati tedbir ya da bir mahkeme kararı tebliğ edilmemişken, mobil bankacılık hizmetimin engellenmesi temel bankacılık hizmetlerine fiili erişim engeli oluşturmuş; ödeme, borç kapama ve diğer finansal işlemlerimi bilerek zorlaştırmıştır.

Bu uygulama, bankanın alacaklı sıfatını aşarak kendisini adeta yargı merci yerine koyması ve henüz doğmamış yaptırımları fiilen uygulaması anlamına gelmektedir. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetleri tarafından kaldırılan bir blokenin şube tarafından yeniden konulması, bankanın kurumsal iç denetim ve kontrol mekanizmalarının sağlıklı işlemediğini, işlemlerin keyfi ve kontrolsüz şekilde yapıldığını ve iyi niyet ilkesinin açıkça ihlal edildiğini göstermektedir. Bu durum, yalnızca bireysel bir mağduriyet yaratmakla kalmamakta, bankacılık mevzuatına, tüketici hukukuna ve temel haklara aykırı sistematik bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Hukuka aykırı olduğunu değerlendirdiğim bu uygulamaların derhal sonlandırılmasını, mobil bankacılık erişimimin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesi için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.