VakıfBank Şubesinde Tekrarlayan Blokaj Nedeniyle Kullanılamaz Bakiye

VakıfBank Çayyolu Şubesi’nde bulunan vadesiz hesabıma, farklı bir VakıfBank hesabından para transferi geldiğinde üç kez aynı sorunu yaşadım. Para hesaba geçiyor ve görünen bakiye artıyor, ancak kullanılabilir bakiye 0 TL olarak göründüğü için parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. VakıfBank’ta üzerime kayıtlı kredi, kredi kartı ya da herhangi bir borç bulunmuyor.

Bu sorun ilk olarak temmuz ayının ilk haftasında yaşandı, daha sonra temmuzun son haftasında tekrarlandı. Geçen hafta müşteri temsilcisiyle görüşmem sonucunda yeni bir hesap açıldı, fakat dün bu yeni hesapta da aynı problem tekrar ortaya çıktı. Yani aynı mağduriyeti toplamda üç kez yaşamış durumdayım.

İlk blokede şubeye gidip dilekçe vererek sorunu çözdüler, ancak her defasında şubeye gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ne internet/mobil bankacılıkta ne de hesap hareketlerinde bu blokenin neden konulduğuna dair herhangi bir açıklama veya uyarı bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip sürekli şubeye yönlendiriyorlar.

Hesabımda para olmasına rağmen kullanılabilir bakiyemin 0 TL görünmesine neden olan bu blokajın, yeniden şubeye gitmek zorunda kalmadan kalıcı olarak kaldırılmasını ve hesabımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde VakıfBank ile olan hesabımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.