Bonne Nuit'ten Renkli Mum Yerine Düz Gri Mum Gönderilmesi Ve İade Talebi

Bonne Nuit’in web sitesinden dün Venedik brownie pasta ve iki farklı mum siparişi verdim. Mumların her birine ayrı ayrı 190 TL ödedim. Mumların ürün sayfalarında görsellerdeki gibi özel tasarımlı ürünler görünmesine rağmen, kargoyla elime ulaşan ürünler son gönderdiğim görseldeki gibi düz gri mumlardı ve sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Marka ile iletişime geçtiğimde, taşıma esnasında renkli mumların kırıldığı, ellerinde fazladan bulunan bu düz mumların bu nedenle tarafıma gönderildiği ve sadece bu ürünleri iade almaları halinde ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak doğum günü partisi için mumlara mecbur olduğumdan, paketi açtığımda yanlış da olsa bu mumları kullanmak zorunda kaldım; başka bir seçeneğim yoktu.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu yanlış gönderimin sorumluluğunun bana yüklenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve kendimi hiç önemsenmemiş hissediyorum. Müşteri memnuniyeti anlayışlarının sıfır olduğunu düşünüyorum. Ödemesini yaptığım, görsellerde vaat edilen mumların aynen tarafıma gönderilmesini ya da mumlar için ödediğim tutarın hiçbir şart koşulmadan iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha asla Bonne Nuit’ten alışveriş yapmayacak, çevreme de tavsiye etmeyeceğim ve bu yaşadığım olumsuzluğu herkese anlatacağım.