VakıfBank Polatlı Şubesi Müşteri Temsilcisi Üslubu

Yazım, Ankara/Polatlı VakıfBank şubesinde 'müşteri temsilcisi' sıfatını taşıyan ancak kendisini VakıfBank'ın ortağıymış gibi hisseden e**** isimli şahısla ilgilidir.

Bu şahıs ile 06 mayıs 2024 tarihinde saat 16.30'da gerçekleşen telefon görüşmesinde, banka bilgilerime bakarak 'sen benden 10 yaş küçüksün, bana 'abi' dedirttin, helal olsun. Ben senin için uğraşıyorum, yoksa yollar geçerim şubene sen uğraşırsın.' gibi uygun olmayan ifadeler kullanmıştır. Müşteri temsilcilerinin ne zamandan beri kendilerine 'abi' dedirtmeye başladığını veya müşterilere 'abi' diye hitap etmeye başladığını merak ediyorum.
İkinci bir konu ise, bulunduğum şubeden isimsiz kart çıkartabileceğim yönünde yanlış bilgi verilmiştir. 'çıkartamazsın, sözleşmeler var, benim buradan kargolamam lazım.' diyerek mobile onay gönderme bahanesiyle yanıltıcı bilgiler sunmuş ve 'hesap açılır, oradan 10.000 TL'lik havale yaparsınız.' demiştir. Onay gönderilmesini talep ettiğimde, telefonun internete giremediğini bahane ederek onay vermemiştir. Tekrar aradığımda ise 'süresi doldu, şu an başka işlem aldım, sizi sonra arayacağım.' diyerek telefonu kapatmıştır.

Yıllardır VakıfBank ile çalışmaktayım ve bankadan memnunum; ancak böyle bir müşteri temsilcisiyle ne VakıfBank'ta ne de başka bir bankada karşılaşmadım. Yapılan saygısızlık için VakıfBank Genel Müdürlüğü'nden gerekli işlemin yapılmasını bekliyorum. Bu kişi şu an şeker pancarı avansları ile ilgilenmekte ve başka bir müşteri temsilcisinin yetkisi dışındaki işlemlere bakmaktadır. Bu kişiyle işlemlerimi yürütmek istemiyorum. Eğer gerekli işlem yapılmazsa, geri çektiğim yatırımların sorumlusu olarak Polatlı şubesi çalışanı e****'yi görüyorum. Saygılarımla, VakıfBank Genel Müdürlüğü'ne.