to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Otomatik Tahsilat Hatası İlk Taksiti Çift Kesildi Ve İade Talep Edildi
VakıfBank’ın devlet memurlarına özel faizsiz olarak tanımladığı 100.000 TL tutarındaki kredi ek hesabımın ilk taksitini 30.01.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yatırdım. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, bu tutarın ek hesap bakiyesinden eksi bakiye olarak çekildiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, gece saat 02.00 civarında sistemin ilk taksiti ek hesaptan otomatik olarak tahsil ettiğini, benim mobil bankacılık üzerinden yatırdığım ödemenin ise sistemde 2. Taksit olarak göründüğünü öğrendim. Yani ilk taksit ek hesaptan çekilmiş, benim manuel ödediğim tutar ise ikinci taksit gibi işlenmiş oldu.
Bu nedenle şu anda 33.333,34 TL tutarındaki taksiti ödeyemeyeceğim ve bu tutara 1 ay boyunca faiz yansıtılacağı bilgisi verildi. Kredi ek hesabımın bu şekilde otomatik tahsilata bağlanmış olması ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadan işlemin gerçekleşmesi nedeniyle mağdur oldum.
4450163.228 numaralı müşteri hesabıma bağlı bu kredi ek hesabı için, haksız yere ikinci taksit gibi görünen ve mobil bankacılık üzerinden ödediğim 2. Taksitin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ek hesabımdan gerçekleştirilen otomatik tahsilatın incelenmesini ve bu işlemden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum hala çözülmedi, konu hakkında dönüş yapılmadığını beyan ederim.
VakıfBank hala mağduriyetimi gidermedi, üstelik ne bir dönüş, ne bir cevap verilmedi.
9 gün sonra problemim çözüldü. VakıfBank'a teşekkür ederim.
