to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'ta Yanlış Ödenen Vadesi Gelmemiş Taksit İptal Edilemedi
Aralık ayı itibarıyla çalıştığım kuruma özel tanımlanan 100.000 TL tutarındaki, 3 taksit ve 0 faizli ek hesap kredisinden faydalandım. Vade tarihi 06.01.2026 olan 2. Taksit, sistem tarafından otomatik olarak ek hesabımın eksi bakiyesinden çekilerek tahsil edildi. Hesap hareketlerimi incelediğimde bu durumu fark ettim ve “Taksitli Ek Hesap Taksit Tahsilatı” açıklamasına aldanarak, eksi bakiyemi artıya çevirmek amacıyla fonlarımı bozdurup ödeme yaparken, vadesi 05.02.2026 olan 3. Taksitin ödemesini yanlışlıkla gerçekleştirdim.
Bu işlemi aynı gün, 06.01.2026 tarihinde yaptım ve hatayı fark eder etmez, yaklaşık 5–6 dakika içinde, telefonda bekleme süresi dahil müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu ayrıntılı olarak anlatarak, amacımın sadece ek hesabımı artı bakiyeye çevirmek olduğunu, sehven vadesi gelmemiş 3. Taksiti ödediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı, iptal veya düzeltme yapılamayacağı söylendi.
Sehven yapılan bir işlemin bu kadar kısa sürede bildirilmesine rağmen geri alınamamasını, müşteri lehine hiçbir esneklik tanınmamasını VakıfBank’a yakıştıramadım. Kredi gecikmesi veya banka kaynaklı faiz tahakkuku olduğunda gerekli düzeltmeler yapılabiliyorken, müşterinin açıkça hata yaptığını belirttiği bir durumda hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etmiştir.
Kaldı ki: Bir insan aynı gün içinde iki kez neden ödeme yapsın? Yani sistemin buna zaten izin vermesi ayrı bir saçmalık.
TR55 0001 5001*** 45 IBAN’lı hesabımla ilgili bu işlemde, vadesi gelmemiş 3. Taksit ödememin iptal edilmesini ve tutarın hesabıma iade edilmesini veya en azından ek hesabımdaki eksi bakiye için faiz tahakkuku yapılmamasını talep ediyorum. Aynı gün içinde iki ödeme yapmış bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma müşteri lehine bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
VakıfBank’ta bulunan vadesiz hesabıma tanımlı, çalıştığım kuruma özel 100.000 TL tutarında, 3 taksitli ve faizsiz ek hesap kredisinden Aralık ayında faydalandım. Vade tarihi 06.01.2026 olan 2. Taksit, sistem tarafından ek hesabımın eksi bakiyesinden otomatik olarak tahsil edildi. Hesap hareketlerimi incelediğimde bu durumu fark ettim ve “Taksitli Ek Hesap Taksit Tahsilatı” açıklamasına güvenerek, eksi bakiyemi kapatmak amacıyla fonlarımı bozdurup ödeme yaparken, vadesi 05.02.2026 olan 3. Taksitin ödemesini de yanlışlıkla gerçekleştirdim.
Bu durumu fark etmem üzerine müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve sağlanan destek sonucunda sehven yapılan bu işlem için para tarafıma iade edildi. Ancak bu kez de, iptal edilip iadesi yapılan bu işlem nedeniyle hesabıma faiz yansıtıldığını gördüm. O dönemde ek hesabımda bu işlem dışında faize tabi başka bir işlemim ya da borcum bulunmamasına rağmen, 30 Ocak 2026 tarihli hesap hareketlerimde 307,25 TL “ek hesap faiz tahakkuku” işlendiğini fark ettim.
Hem faizsiz olarak sunulan bir üründen faydalanmış olmama hem de yapılan işlemin sehven gerçekleşip sonrasında banka tarafından iptal edilmesine rağmen, bu işleme bağlı faiz tahakkuku alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Yanlışlıkla yapılan ve sonradan iptal edilen bir işlemden kaynaklanan bu faiz tutarının da iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kullanamadığım ve fiilen geçerli olmayan bir işleme bağlı olarak tahakkuk eden 30 Ocak 2026 tarihli 307,25 TL ek hesap faizinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve faizsiz olduğu belirtilen kampanya koşullarına uygun şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafıma geri dönüş sağlanmadığını beyan ederim
Sorunum Çözüldü ilgi ve alakanız için teşekkür ediyorum. Müşteri memnuniyeti hatalı işlemin düzeltilmesi yolundan geçer. Kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ediyorum İyi çalışmalar diliyorum.
Müşterinizin yanınızda olmanız takdiri hak ediyor. Sorunun çözüleceğini beklemiyordum. İnanın şaşırdım. Ve Teşekkürlerimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti yaşanan olumsuz durumu ortadan kaldırmakla mümkündür. Bu da tarafıma sağlandı. Emeğiniz için teşekkürler.
