Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35083325

VakıfBank Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgileri Nedeniyle Taksit İadesi Gerçekleşmedi

profile
Esra
VakıfBank
04 Şubat 11:48
481

VakıfBank üzerinden Türkiye Katılım Sigorta Ferdi Kaza Sigortası poliçesini Kasım ayında başlattım ve ödemelerim VakıfBank kredi kartımdan taksitli olarak tahsil edildi. Toplamda 1668 TL tutarında taksit ödemesi yaptım.

03.02.2026 tarihinde poliçeyi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hem ödediğim tutarın iade edileceği hem de kalan taksitlerin iptal edileceği yönünde net şekilde teyit aldım. Bu teyit üzerine poliçenin iptalini gerçekleştirdim. Sonrasında emin olamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ödediğim tutarın artı bakiye olarak kartıma yansıyacağı bilgisini bir kez daha teyit ettirdim.

Ancak ertesi sabah kartımı kontrol ettiğimde, kartıma ödediğim taksitlerin iade edilmediğini, sadece geri kalan taksitlerin bir kısmının iptal edilerek 631 TL tutarında borcun kartıma yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bu kez bana ilk aktarılanların aksine ödediğim taksitlerin iadesinin mümkün olmadığını, kalan taksitlerden de sadece bir kısmının iade edileceğini söylediler. Bana süreç başında verilen bilgilerle sonrasında söylenenler tamamen çelişti.

İlk görüşmelerde net şekilde ifade edilen iade ve artı bakiye bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcilerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi yüzünden uğradığım maddi kaybın giderilmesini, ödediğim 1.668 TL tutarındaki taksitlerin iadesinin yapılmasını ve kartıma 631 TL borç yansıyacak şekilde bırakılan bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

vakifbank-musteri-hizmetlerinin-celiskili-bilgileri-nedeniyle-taksit-iadesi-gerceklesmedi-1.jpg
Destekleyenler
profile Selçuk profile Aycan
profile profile
2 Destek
VakıfBank Logo
VakıfBank
04 Şubat 11:49 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Esra
Esra
04 Şubat 14:08
vakifbank-musteri-hizmetlerinin-celiskili-bilgileri-nedeniyle-taksit-iadesi-gerceklesmedi-1.jpg

Bu yaşadığım mağduriyet için bankayı aradım şikayet kaydı oluşturdular SMS yoluyla dönüş yapıldı tabii ki de bir çözüme ulaştırmadılar yardımcı olunmadı mağduriyetim giderilmedi gönderdikleri SMS te benzer durumların yaşanmaması için sadece önlem aldıklarını belirterek şikayetimi ciddiye almadıklarını çok net bir şekilde belli ettiler. Bu durumda hukuki yollara başvuracağımı hakkımı arayacağımı ve bu durumu da sosyal medya aracılığıyla duyuracağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Turgut sonuçtan hiç memnun değil

Sigorta Poliçesi İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

profile
Turgut
VakıfBank
16 Eylül 2025 17:52
2.026

15.09.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında tarafıma Ferdi Kaza Sigortası ve Hayat Sigortası yapıldı. Ferdi Kaza Sigortası poliçesi (no: 98995355) için 7.500 TL ödeme yaptım. Poliçe bilgilerinde, bu sigortanın krediye bağlı o...

1758034220713.screenshot-2025-09-16-17-48-04-094-comvakifbankmobile.jpg
3 Yorum
1
Ökkeş sonuçtan hiç memnun değil

Ferdi Kaza Sigortası İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

profile
Ökkeş
VakıfBank
04 Aralık 2025 21:14
1.068

Türkiye Katılım Sigorta a. Ş. Üzerinden VakıfBank aracılığıyla Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım ve poliçe bedeli banka hesabımdan peşin olarak tahsil edildi. VakıfBank’tan kredi kullanırken, kredi ekranında ve açıklamalarda bu sigortanın kullandığım kredi ürününe bağlı olmadığı ve istediğim zaman ipta...

ferdi-kaza-sigortasi-iptal-talebimin-reddedilmesi-ve-ucret-iadesinin-yapilmamasi-1.jpg
2 Destek
1 Yorum
1
Cevdet sonuçtan hiç memnun değil

Ferdi Kaza Sigortası İznim Olmadan Yapıldı İptal Edilmiyor

profile
Cevdet
VakıfBank
10 Aralık 2025 11:28
930

05.12.2025 günü VakıfBank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi sırasında tarafıma iznim olmadan Ferdi Kaza Sigortası yapıldı. Kredi kullandırımı, söz konusu krediye bağlı olmadığı ve istersem istediğim zaman iptal edebileceğim özellikle belirtildi. Sigorta poliçesi 05.12.2025 tarihinde başlatıldı. ...

ferdi-kaza-sigortasi-iznim-olmadan-yapildi-iptal-edilmiyor-2.jpg

Öne Çıkan Konular

VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası VakıfBank müşteri hizmetleri VakıfBank Müşteri Hizmetleri VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası katılım VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası iade VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası poliçe iptali VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası müşteri hizmetlerine bağlanma VakıfBank borç VakıfBank katılım VakıfBank iade
Benzer Şikayet Yaz

VakıfBank Kategorileri