to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgileri Nedeniyle Taksit İadesi Gerçekleşmedi
VakıfBank üzerinden Türkiye Katılım Sigorta Ferdi Kaza Sigortası poliçesini Kasım ayında başlattım ve ödemelerim VakıfBank kredi kartımdan taksitli olarak tahsil edildi. Toplamda 1668 TL tutarında taksit ödemesi yaptım.
03.02.2026 tarihinde poliçeyi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hem ödediğim tutarın iade edileceği hem de kalan taksitlerin iptal edileceği yönünde net şekilde teyit aldım. Bu teyit üzerine poliçenin iptalini gerçekleştirdim. Sonrasında emin olamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ödediğim tutarın artı bakiye olarak kartıma yansıyacağı bilgisini bir kez daha teyit ettirdim.
Ancak ertesi sabah kartımı kontrol ettiğimde, kartıma ödediğim taksitlerin iade edilmediğini, sadece geri kalan taksitlerin bir kısmının iptal edilerek 631 TL tutarında borcun kartıma yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bu kez bana ilk aktarılanların aksine ödediğim taksitlerin iadesinin mümkün olmadığını, kalan taksitlerden de sadece bir kısmının iade edileceğini söylediler. Bana süreç başında verilen bilgilerle sonrasında söylenenler tamamen çelişti.
İlk görüşmelerde net şekilde ifade edilen iade ve artı bakiye bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcilerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi yüzünden uğradığım maddi kaybın giderilmesini, ödediğim 1.668 TL tutarındaki taksitlerin iadesinin yapılmasını ve kartıma 631 TL borç yansıyacak şekilde bırakılan bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bu yaşadığım mağduriyet için bankayı aradım şikayet kaydı oluşturdular SMS yoluyla dönüş yapıldı tabii ki de bir çözüme ulaştırmadılar yardımcı olunmadı mağduriyetim giderilmedi gönderdikleri SMS te benzer durumların yaşanmaması için sadece önlem aldıklarını belirterek şikayetimi ciddiye almadıklarını çok net bir şekilde belli ettiler. Bu durumda hukuki yollara başvuracağımı hakkımı arayacağımı ve bu durumu da sosyal medya aracılığıyla duyuracağım.
