Garanti BBVA Bonus Kampanyası Arama Yapmadığı İçin Mağdur Oldum

25 Haziran haftasında Garanti BBVA tarafından cep telefonumdan arandım. Hem kredi kartı hem de maaş müşterisi olduğum belirtildi ve Bonus kartıma özel bir kampanya olduğundan bahsedildi. Otomatik ödeme talimatı verirsem 1 fatura için 1.000 TL, 2 fatura için 2.000 TL ve toplam 4 fatura için en fazla 4.000 TL Bonus kazanabileceğim söylendi. Ben de bu kampanyaya katılmak istediğimi, 4 faturamı da Garanti BBVA’ya bağlayacağımı ilettim.

Görüşme sırasında bu faturaların halen başka bankalara tanımlı olduğunu, önce oradan iptal etmem ve abonelik numaralarımı öğrenmem gerektiğini söyledim ve beni öğleden sonra tekrar aramalarını rica ettim. Karşı taraftaki temsilci de “tamam” diyerek öğleden sonra arayacaklarını belirtti ancak bir daha aranmadım.

Ben bu süreçte diğer bankalardaki 4 adet faturamın otomatik ödeme talimatlarını iptal ettim. Elektrik, doğalgaz, cep telefonu ve internet faturalarımı Garanti BBVA Bonus kartıma otomatik ödeme talimatı olarak bağlamak için hazır hale getirdim. Haziran sonuna kadar geçerli olduğu belirtilen bu kampanyadan yararlanmak istiyorum ancak tekrar aranmadığım için talimat veremiyor, kampanyayı aktif edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmeyi yapan hattın bana özel, dış arama yapan bir kampanya hattı olduğu, kendilerinin buradan işlem yapamadığı ve ancak o kampanya hattı tekrar ararsa işlem yapılabileceği söylendi. Bu durumda ben, hem diğer bankalardaki talimatlarımı iptal ettiğim için mağdur oluyorum hem de tarafınızca verilen söz doğrultusunda kampanyadan faydalanamıyorum.

Talebim, Bonus kartıma özel belirtilen bu kampanyanın tarafıma tanımlanması, elektrik, doğalgaz, cep telefonu ve internet faturam için otomatik ödeme talimatlarımı vererek toplam 4.000 TL Bonus kazanımımın sağlanmasıdır. Ayrıca, uygun bir zamanda aranmak ve eğer çağrıyı o an meşgul alırsam sonrasında tekrar aranarak bu işlemlerin tamamlanmasını istiyorum.