Patlayan IPL Cihazı İçin Garanti Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

06.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden hnk Teknoloji satıcısından “Riomi IPL Buz Lazer Epilasyon 999.999 Atım Otomatik/Manuel Dokunmatik Ekran Ağrısız Vücut Yüz Cihazı” satın aldım. Ürünü düzenli ve sık kullanmama rağmen, garanti süresi dolmadan 24 Haziran 2026 tarihinde cihazı kullanırken elimde “çat” diye bir sesle birlikte bir anda patladı. O an bacağımdan duman çıktığını gördüm ve kızarıklık oluştu, kısa sürede geçti ama bu durum çok daha ciddi bir yaralanmaya da sebep olabilirdi, özellikle yüzümde kullanırken patlasaydı ciddi sonuçları olabilirdi.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol asistana bağlandım, onlar da beni firmaya yönlendirdi. Firma ise WhatsApp hattına yönlendirdi ve benden ürünün videosunu ve sipariş numaramı istedi. Ben de 10387592044 numaralı siparişimle birlikte cihazın patladığını ve fişe taktığımda ekranının açılmadığını gösteren videoyu kendilerine gönderdim. Buna rağmen firma benden ürünü göndermem için kargo ücreti talep etti, ayrıca bazı parçaların garanti kapsamında olmadığını ve garanti dışı kalırsa benden tekrar ücret isteyeceklerini belirtti.

Benim ikamet ettiğim yerde yetkili servisleri bulunmuyor, ürünü mecburen kargo ile göndermek zorundayım. Ancak henüz bir yılı dolmamış, faturası olan ve kendi üretim/arızasından kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir cihaz için gönderim kargosunu da, olası tamir ücretlerini de benim karşılamam isteniyor. Üstelik yaşadığım bu güvenlik riski ve mağduriyete rağmen mesajlarıma düzgün bir dönüş yapılmıyor, sorumluluk almak yerine benden ücret talep ediliyor.

Cihazı satın aldığım günden bu yana ürünün güvenliğinden şüphe duyar hale geldim ve kullanmaya da cesaret edemiyorum. Bu nedenle, patlama yaşanan ve çalışmayan bu ürün için tam ve koşulsuz ücret iadesi talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.