VakıfBank Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve Şube Reddi

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasında 11.11.2024 günü tarafıma uygun faiz oranlı ihtiyaç kredisi teklifi gösterildi. Bu teklifi görüp kabul ederek işleme devam ettim; ancak sistem üzerinden kredi başvurum reddedildi ve işlemi banka şubesinden sürdürmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine zaman ayırıp şubeye gittim, sıra bekledim ve yol masrafına katlandım; fakat şubede de başvurum tekrar reddedildi.

Mobilde tarafıma özel bir kredi teklifi gösterilip, devamında hem uygulamada hem şubede reddedilmesi açıkça yanıltıcı bir teklif durumudur. Bu süreçte gereksiz yere şubeye gitmek zorunda kaldım; hem zaman hem de yol ücreti anlamında zarara uğradım, kredi başvurusunun olumsuz sonuçlanması nedeniyle kredi notumun etkilenmesinden endişe duyuyorum ve bu kandırılmışlık hissi ciddi bir moral bozukluğuna yol açtı. Üstelik kredi puanım oldukça yüksek olmasına rağmen böyle bir süreç yaşamam ayrıca şaşırtıcıdır.

Borçlanma limitim ve genel risk durumum sistemlerinizde açıkça görülüyorken, veremeyeceğiniz bir krediyi hâlâ “uygun” teklif olarak mobil uygulamada göstermeye hangi kritere göre devam ettiğinizin de net şekilde açıklanmasını istiyorum. Aynı içerikte kredi tekliflerinin hâlen uygulamada karşıma çıkması, bu tekliflerin güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

VakıfBank’tan, mobil uygulamada gösterilen bu teklifin neden onaylanmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu yanıltıcı teklif nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kredi notum üzerinde olumsuz bir etki oluştuysa bunun düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.