VakıfBank'ta Gizli Ek Faiz Kesintisi Sonrası İade Edilmeyen 11.760 TL Ve Negatif Bakiye

03.06.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden mobil bankacılıkla 177.000 TL tutarında, 3 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve onay aşamasında gördüğüm ödeme planında aylık taksitler net bir şekilde görünüyordu ve herhangi bir ek faiz veya ekstra kesinti bilgisi yoktu.

Kredi tutarı hesabıma geçtikten sonra, ödeme planında görünmeyen ve tarafıma önceden açıkça belirtilmeyen şekilde hesabımdan 11.760 TL tutarında ek bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu tutarın ek faiz niteliğinde olduğunu gördüm ve bu durum, kredi kullanım anında gördüğüm şartlarla çelişmektedir.

Bu durum üzerine mobil bankacılık üzerinden kredi cayma hakkımı kullandım. Cayma işlemi sonrası, hesabımdan kullanmış olduğum kredi tutarı geri çekildi ancak ek olarak kesilen 11.760 TL tarafıma iade edilmedi. Üstelik bu tutar iade edilmediği için hesabım eksi bakiyeye düştü ve şu an hesabım yaklaşık -7.000 TL civarında borç gösteriyor, buna bir de faiz işlemeye devam edeceği bilgisiyle daha da mağdur ediliyorum.

Konuyla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, detaylı bilgi ve çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Henüz şubeye gidemesem de, kredi cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen iade edilmeyen 11.760 TL’nin hangi gerekçeyle tutulduğunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, bu tutarın derhal hesabıma geri ödenmesini, bu kesinti ve eksi bakiyeden kaynaklanan faizlerin de iptal edilmesini talep ediyorum.

İnceleme yapılabilmesi için kredi işlemime ait 2026007988768737 numaralı kaydımın dikkate alınmasını rica ederim.