VakıfBank Mobil Uygulamasında MTV Ödeme Engeli Ve Şikayet Kayıt Reddi

Yaklaşık 2 yıldır VakıfBank mobil uygulamasını iPhone 14 Pro Max cihazımda kullanıyorum ve bu süre boyunca uygulama üzerinden Motorlu Taşıtlar Vergisi (MTV) ödemesi yapamıyorum. MTV ödeme adımlarını doğru şekilde ilerlememe rağmen ekranda “Maliye veri tabanında vergi borcunuza ait bilgi bulunamamıştır” uyarısı çıkıyor; oysa diğer bankaların uygulamalarında aynı araç için vergi borcum sorunsuz şekilde görünüyor ve ödeme yapabiliyorum.

Sorunun çözümü için defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca uygulamayı güncellemem gerektiği söylendi; ancak uygulamam zaten en güncel sürümde. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapıldığına dair bilgi verilmedi ve sorun giderilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise talebimin alınamayacağı, bu konuda kayıt oluşturulamayacağı belirtilerek herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Hem mobil uygulamadaki bu teknik sorunun uzun süredir devam etmesi hem de müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde şikayetimin kayıt altına alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

VakıfBank mobil uygulamasında Motorlu Taşıtlar Vergisi borcumun doğru şekilde görüntülenmesi ve ödememi yapabilmem için gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde şikayet kaydı alınmaması ve yönlendirmelerin yetersiz olması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.